本文转自：人民网-广西频道
近年来，广西防城港市烟草专卖局（以下简称防城港烟草）认真贯彻落实行政审批制度改革，坚持高标准、严要求，从优化流程、提供暖心服务、提升质量等多方面入手，全面优化政务服务质量，让服务更贴心暖心。2024年，防城港烟草多处政务服务中心窗口荣获2024年度“优秀窗口”“服务之星”等称号。
流程更简：拒绝等待，最多跑一次
“你好，我想办烟草证，但材料不小心落在家里了。”前不久，市民李先生来到防城港市城区烟草专卖局政务服务窗口申请办证。
“别担心！您只需扫一扫这个二维码，按要求在上面填写资料后，准备好身份证、营业执照，我们会有工作人员联系您的，符合条件的话很快就能办好！”窗口工作人员一边接待李先生，一边指导他如何在网上提交信息。
果不其然，李先生在第三天就拿到了新办的烟草证，第六天配送员就把卷烟送到了他的店面。
一直以来，防城港烟草坚持把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，坚持“能简则简、能快则快”的原则，通过部门协同、流程优化、信息共享等措施，实现数据跨部门、跨层级协同办理，让数据多跑腿，群众少跑腿、不跑腿。
同时结合实际工作，对行政许可申请审批、新办入网等工作流程进行优化，加快材料审核、实地核查、发证、入网管理等工作衔接。明确各项工作负责人，加强信息互通，绘制办事在途时间动态图，倒逼工作人员加快进度，进一步缩短群众办事时间。
服务更全：想你所想，办事暖人心
防城港烟草积极推动“互联网+政务服务”，积极接入广西政务服务一体化平台，线上线下宣传许可证网办步骤，制作操作小视频、宣传手册，引导群众进行掌上办、网上办，减少群众等待时间，进一步增强办事群众的获得感。
此外，防城港烟草还为特殊群体办理许可证提供便利，关心和关注老年人、视障听障残疾人等困难群众需求，依托基层管理所（站），提供网上申请指导、陪同办理、预约核查、送证上门等服务，被当地群众称为“家门口的政务窗口”。
城区烟草专卖局在服务窗口设置党员先锋岗，精心制作《港口城区、防城城区控制区域示意图》，用不同颜色区分控制区、一般区，让办事群众一眼识别申请点的所在区域能不能增设新的零售点。
上思县烟草专卖局在服务窗口配备便民雨伞、医药箱、老花镜等便民设施，打造便民服务窗口，推行“普通话+当地壮话”的双语言服务模式，主动提供“代填表格”“语音指导”等帮扶，让办事群众感受贴心服务。
东兴市烟草专卖局以入户走访、政务服务平台公告宣传等方式，向社会公众广泛宣传政务服务办理相关注意事项，做好政务服务引导和衔接工作，进一步落实落细相关工作要求。
一项项便民举措的落实，推动办事实现多元化、流程更优、效率更高、成本更低，从只跑一次到一次不用跑，办事群众的获得感更强、幸福感更持续。
质量更高：满不满意，让群众评价
政务服务质量好不好、能否真正解决问题，办事的群众感受最直接，也是最有发言权。
以群众的需求为出发点，防城港烟草牢固树立“实干为要、创新为魂，用业绩说话，让人民评价”的鲜明导向，强化政务服务“好差评”制度考核。同时将窗口工作人员工作作风、工作成效与评先评优、绩效分配挂钩，营造清廉窗口氛围，全面提升工作人员的业务素质和服务意识，助推服务质量再提升。
此外，该局还进一步优化12313烟草市场监管服务热线、12345市民服务热线相关投诉举报调查处置流程，及时回应群众诉求，妥善化解矛盾。
翻开防城港烟草政务服务的荣誉簿，2022以来，累计获得“优秀窗口”“红旗窗口”称号12次，“服务之星”“服务标兵”称号11次，这份荣誉是鼓励，更是鞭策。
下一步，防城港烟草将坚持依法依规，聚焦群众急难愁盼问题，加快数字化转型升级，推出更暖人心的服务举措，实现更简化的流程，更便捷的申请，更细致的服务，让群众更满意。（卢纪创 黄从红）
