作为一个河北人，我已经有点害怕了，害怕再在短视频平台上，刷到事发河北的上升热点。无他，“好事不出门，坏事传千里”。最近几年，河北地界接连发生几起令人瞠目结舌的社会新闻，让这个曾经全国最没存在感的省份，大有成为新晋“地域黑”对象的趋势。不幸的是，热点该来的总会来的；幸运的是，这次事件应该只是个案，应该不至于给河北抹黑。
一、骚操作，火灾时餐馆人员收完餐费抛下顾客跑了
4月24日，我刷到一条短视频，内容是4月20日发生在一家餐馆的离谱事件：用餐高峰期，餐馆一楼后厨起火，一楼用餐的顾客第一时间发现险情后，便火速逃离一空。而二楼包间用餐的顾客，因远离起火点，对此毫不知情。这种人命关天的情况下，餐馆开展了一套离谱操作，安排工作人员前往二楼，通知用餐顾客，因停电需要先结账，完全未提及出现火情。待收完餐费，餐馆人员便置不知情的顾客于不顾，转头全体撤离。最后，有顾客的孩子因要外出购物，二楼顾客这才得知火情，全体逃离。义愤填膺之际，搜了下相关链接了解更多详情，发现该餐馆位于张家口，又是事发河北省。大脑稍微回归理智，开始恢复转动，梳理了下其中逻辑，先定下性，这次事件属于个案，和我们河北民情、省情无关。
二、骚操作的背后，唯利是图叠加侥幸心理
对于餐馆的骚操作，其动机并不难理解——期初火势不大，面对紧急突发状况，餐馆迫切需要两种选择之间作出抉择：一是选择道义，火速通知不知情的二楼顾客撤离，但风险是要承担不少餐费损失。因为一旦公开火情，所有人第一反应肯定是惊慌逃离。而逃出去的人，也不太可能会继续留在火灾现场这是非之地。这情况下，餐馆自然不可能完成收费工作。二是选择利益，趁着火势不大的窗口期收回餐费，但风险是人命关天。显而易见的是，餐馆最终唯利是图，可能也有期初火灾不大助长了侥幸心理。因为，前去收费的服务员，大概也不会傻到，冒生命风险给单位创收，肯定当时险情确实有限。而且，被安排前去收费的服务员，肯定有被领导特意交待，绝不能向顾客透露火灾信息，否则场面失控，就无法完成收费，服务员需要承担责任，饭碗不保。
所以，收完餐费，服务员的任务也就完成了。至于在收完费后，服务员没有出于基本道义，提醒顾客发生了火灾，大概是因为领导不曾提及这项后续安排。在突发情况下，一名普通餐馆服务员，既完成领导交待的收款任务，又提醒顾客撤离，显然需要超乎寻常的勇气和智慧，而这恰恰不是一个平日里听从领导安排、体力劳动为主的服务员，所能具备的素质。所以，服务员也就本着多一事不如少一事，收完钱撤了。至于领导，大概率正忙着抢救其他店内财产，自然没有多余心思考虑二楼顾客的安危。等后面火情突然转大，餐馆人员不得不全体撤离的时候。这群把财产利益看得比顾客性命还重要的人，自然不可能会冒自身性命的风险，再去二楼通知营救顾客。
三、舍“他人命”不舍“己财”，注定要被钉在耻辱柱上
事情曝光后，这家原本在张家口小有名气的餐馆，一下子在全国范围打开了知名度，只不过是臭名远扬。原本“舍命不舍财”就不算褒义词，更何况这次在餐馆的骚操作里，还是舍“顾客的命”不舍“自己的财”，要更为恶劣。可想而知，经此一事，即便餐馆后面继续开门营业，客流量也会受到极大影响，因为口碑坏了。在检索这个事件时，我以该餐馆名字作为关键词，检索出的结果令人意外——该餐馆居然格外重视网络宣传，而且在这方面还下了血本儿。因为不光能搜到很多美食博主的探店视频，还搜到了餐馆的官方抖音号，还能找到饺子店组织员工拍摄的段子。如此看来，这餐馆本应该格外爱惜羽毛才对。结果却令人唏嘘，如今为避免差评刷屏，官方抖音号已设为私密账号。
如果当时作出另外一个选择，该餐馆可能会获得一次在全国人们面前长脸的机会。可惜没有如果，在紧迫情境下，决策者作出的选择显然更接近本心。由此猜测，餐馆平日的品牌建设，大概只是作为招揽顾客的创收手段，并非真正有意打造具备长期价值的品牌。所以，如此树立起的店家形象，自然经受不住时间考验。“路遥知马力，日久见人心”，平日固然可以处心积虑粉饰形象，树立良好口碑，可架不住遇到紧急情况时暴露本性，让一切前功尽弃。人啊，到底还是要心存善念。
