近日，皋兰县政务服务中心迎来一批特殊体验官——政务服务监督员。他们以普通办事群众的身份，沉浸式参与走流程活动，通过“亲身体验”的方式推动政务服务再优化，让群众真切感受到党建赋能“皋效办”品牌建设带来的暖心变化。
政务服务监督员兵分多路，化身办事群众，全程体验企业开办、税务认证、政策咨询等高频事项的办理流程。从取号排队、材料提交到窗口受理，每个环节都细致观察、认真体验。此外，政务服务监督员们还带着问题清单参加专题座谈会，反馈土地出让金无法缴纳、工程项目立项容缺办理等问题，各窗口单位当场认领任务，通过“发现问题—交办整改—跟踪问效”闭环机制，确保群众诉求件件有回应。
今年以来，皋兰县政务服务中心紧扣党建引领政务服务主基调，以优化营商环境全面提升年行动为抓手，擦亮营商环境“皋效办”政务服务品牌，其中，政务服务监督员机制成为重要突破口。通过邀请政务服务监督员及企业群众代表深度参与服务流程，以外部视角倒逼内部改革，推动服务标准再升级、群众满意度再提升。
兰州日报社全媒体记者 安娜 通讯员 董珍玲
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