商丘市文化广电和旅游局关于整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索征集的公告
尊敬的游客、市民朋友们：
为进一步优化旅游市场环境，规范旅游市场秩序，切实维护旅游者合法权益，推动旅游业健康发展，商丘市文化广电和旅游局决定在全市范围内公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索。现就有关事项公告如下：
一、征集范围
（一）无证经营旅行社业务、旅行社违法违规转团等行为。
（二）旅行社向不合格供应商订购产品和服务等行为。
（三）旅行社通过线上线下等渠道对旅游产品或服务进行虚假宣传，诱导消费者购买“不合理低价游”产品等行为。
（四）旅行社不签订旅游合同、擅自增加自费项目、降低服务标准等行为。
（五）旅行社拒不履行旅游合同约定义务，非因不可抗力改变旅游合同安排行程等行为。
（六）未取得导游证从事导游活动，或取得导游证私自承揽业务等行为。
（七）导游强迫、欺骗或诱导旅游者消费，与购物场所、景区等经营者串通获取回扣等行为。
（八）导游擅自变更行程、增减旅游项目，恶意甩团、甩客等行为。
（九）导游未按照电子行程单的安排，压缩景区游览时间，增加购物次数、自费项目等行为。
（十）导游在讲解过程中存在损害国家利益、民族尊严，以及传播低俗、不良信息等行为。
二、征集方式
（一）政务服务便民热线（全天）：0370-12345
（二）邮箱：sck31606088@126.com
（三）商丘市文化市场综合行政执法支队及各县（市、区）文旅主管部门举报投诉电话（工作时间）：
商丘市文化市场综合行政执法支队：0370-3259355
梁园区文化和旅游局：0370-2276859
睢阳区文化和旅游局：0370-3335118
城乡一体化示范区文化旅游局：0370-3335338
民权县文化广电和旅游局：0370-8527318
睢县文化广电和旅游局：0370-8111668
宁陵县文化广电和旅游局：0370-7811204
柘城县文化广电和旅游局：0370-7266063
虞城县文化广电和旅游局：0370-4112149
夏邑县文化广电和旅游局：0370-6286766
永城市文化广电和旅游局：0370-5110568
三、注意事项
为便于核查处置，请各位市民、游客提供线索尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据（如照片、视频、录音、合同、缴费记录、票据等），并提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。相关个人信息将严格保密，确保合法权益不受侵害。
四、温馨提示
请广大市民、游客旅游出行选择资质佳、信誉好的正规旅行社和线上旅游服务平台，签订正规旅游合同，切勿轻信微信群、QQ群、抖音等网络发布的低价旅游广告，自觉抵制“不合理低价游”等违法行为。在遇到纠纷时，依法依规理性维权。在旅游行程中，注意人身和财产安全，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据，并及时投诉举报。
商丘市文化广电和旅游局将以此次整治行动为契机，进一步提升旅游服务质量，希望各文旅企业、广大游客朋友们积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造安全、文明、健康、和谐的旅游环境。
商丘市文化广电和旅游局
2025年4月23日
来源：商丘市文化广电和旅游局
