齐鲁晚报·齐鲁壹点 侯梦茹 通讯员 陈倩雪
“您好！我是聊城市生态环境局窗口的回访专员，打扰您一下，请问您在之前办理环保业务过程中，对我们窗口工作人员的服务满意吗？另外对我们的工作还有什么好的意见和建议吗？”这是聊城市生态环境局窗口对办理过业务的群众进行电话回访的内容。
企业群众满意度是检验政务服务工作的“试金石”。为了检验工作成效，切实提升企业群众的体验感和满意度，让群众幸福更有“质感”，政务服务更有“温度”，聊城市生态环境局窗口立足业务实际，制定了《群众满意度回访制度》及操作规程。通过电话、短信、微信公众号等多样形式开展群众满意度回访工作，全面了解企业群众对办理业务的审批流程、服务态度、办事效率等方面的满意度以及对审批工作的意见和建议。每月常态化回访，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，同步形成工作台账，将回访记录、群众反馈都记录在册，及时了解企业、群众对政务服务的困难疑问、意见建议，并以真办事、真整改赢得群众的“真满意”。
一根电话线，一头连接着部门提效率、优服务的决心，一头连接着企业群众“少跑腿、快办事”的期盼。下一步，聊城市生态环境局窗口将持续做好企业群众满意度回访工作，在听民声中知民意、解民忧，构建民有所呼、我有所应的服务体系，以回访促满意、促提升，不断提升企业群众满意度和获得感，厚植民生幸福底色。
