不久前，户外劳动者在河南郑州金水区24小时“在线”爱心驿站首次扫码登记后，即可在工作间隙刷脸进入驿站休息。
爱心驿站作为城市公共服务的重要组成部分，对于保障户外劳动者权益、提升城市文明水平、促进社会和谐稳定具有重要意义。城市爱心驿站，能够为户外劳动者提供必要的帮助和支持。随着快递、外卖等新业态蓬勃发展，越来越多劳动者穿梭于城市的大街小巷，长时间进行户外作业，经常面临“饮水难、热饭难、休息难”等问题。各地通过爱心驿站的建设与运营，为户外劳动者提供贴心服务，帮助其解决急难愁盼的“关键小事”。
户外劳动者在享受这些服务的同时，能感受到城市管理的温度，增加对城市的认同感和归属感，从而形成积极向上的城市文化氛围，促进社会和谐稳定发展。爱心驿站还可成为社区居民参与公益活动的平台，促进社区居民的互助合作。
当前，各地城市爱心驿站的建设取得了显著成效，但在实际运营过程中仍存在一些问题。例如，部分驿站配套设施不完善，难以满足户外劳动者的实际需求；一些驿站卫生状况不佳、设施设备损坏，影响驿站的使用效果；还有一些驿站运营管理不够规范，存在服务质量参差不齐等问题。
这就需要在建设中补齐短板，完善休息、饮水、应急药品等配套设施，确保能够满足户外劳动者的实际需求。在此基础上，可根据实际情况，对驿站进行改造升级，扩大覆盖面。例如，一些地方的爱心驿站在原有的便民服务功能上，新增24小时无人值守、人脸识别智能门禁系统、智能消防设备、远程通话设备、语音提醒、感应电源、远程开门、智能AED等智慧管理功能。通过这些举措，提升服务质量，体现城市治理的精细化与人性化。同时，可通过加强鼓励引导，提高城市驿站知晓率和使用率，让更多户外劳动者了解驿站、走进驿站，让积极使用、维护驿站成为常态，让驿站真正成为户外劳动者的“温馨港湾”。
此外，创新运营模式，引入社会力量参与，也是必要之举。各地可积极探索与社会力量合作的新模式，鼓励企业、社会组织等积极参与驿站的建设和运营。通过这一过程，不仅可以推动城市治理体系不断完善和创新，还能促进城市管理者、企业和社会组织的有益互动，进而形成多元共治的城市治理格局，提升城市治理的效能和水平。
城市的文明程度，不仅体现在高楼大厦的林立、高端产业及人才的集聚，还体现在对普通劳动者的关爱与尊重。期待更多社会力量参与进来，让越来越多的爱心驿站传递出城市温暖与关怀，提升城市凝聚力和向心力，不断增强户外劳动者的获得感、幸福感和安全感。（本文来源：经济日报 作者：杨子佩）
