为深化地铁服务效能，强化协同解纷能力，4月18日，长宁区人民调解协会党支部与地铁2号线党支部联合开展“打破沟通障碍 实现高效协作”的党建联建专题培训活动。活动邀请全国人民调解专家陈凤英、上海市首席人民调解员滕略菊授课，将专业调解经验与轨道交通服务场景有机融合，着力提升地铁一线工作人员沟通技能，为打造高品质地铁出行服务注入新动能。
聚焦矛盾化解 传授沟通技巧
陈凤英以《读懂人心，化解矛盾：心理学在人际交往中的妙用》为主题，围绕地铁工作实际，系统阐释心理学原理在服务场景中的应用。课程通过解析典型案例，讲授如何有效倾听、精准表达、情绪管理等实用技巧，帮助参训人员掌握矛盾预防与化解的有效方法，切实提升服务过程中的沟通质效。
强化自我认知 促进团队协作
滕略菊以《共振的边界：在理解与自我之间织就韧网》为主题，聚焦“自我认知与他人理解”的平衡艺术，深入剖析团队协作中的认知边界与互动机制，引导参训人员突破部门壁垒，找准沟通共振频率，为提升运营效率、优化服务流程提供方法论指导。
培训期间，参训人员认真聆听、积极互动，现场学习氛围浓厚。大家纷纷表示，此次培训内容丰富实用，不仅掌握了实用的沟通技巧和调解方法，更深刻认识到良好沟通对提升工作效率和促进团队合作的重要性。
此次活动是长宁人民调解与地铁2号线深化“党建+业务”融合发展的创新实践，双方将以此为契机，持续深化合作，拓展党建联建形式，推动矛盾纠纷化解联调联处，实现“矛盾不出站、服务有温度”，为市民轨交出行提供坚实的解纷保障。
来 源｜促进法治科
编 辑｜丁思宇
校 核｜沈晓冬
