“小伙子，真的太感谢你了，你的服务太贴心了！下次再来办业务，我一定还找你！”这是办事群众发自内心的真诚赞叹，也是丰台区政务服务中心综合窗口工作人员苏子佳在工作中常常听到的温暖话语。自2021年来到丰台区政务服务中心后，苏子佳凭借出色的服务，一步步成长为综合窗口受理、咨询、引导工作的多面手，并获得第四届“北京榜样·政务服务之星”称号。
苏子佳刚到丰台区政务服务中心工作不久，一天临近闭厅，他正在窗口整理一天的业务文件。突然，一阵急促的争吵声打破了大厅的宁静。他循声望去，发现是一位中年女性在与他人发生争执。苏子佳立刻停下手中的工作，迅速从窗口探出身子，热情地举手示意：“同志，您好！您别着急，这边来，有什么可以帮您的吗？”
经过一番沟通后，苏子佳了解了争执的原因。原来，这位办事群众姓汤，想要尽快办理手续开展卖馒头的生意，但由于手续复杂、流程不熟悉，感到焦虑和无助，希望得到工作人员的帮助。苏子佳查看文件后，向汤女士解释需要在营业执照上增加食品销售经营范围，并告知需要先在网上登记，再到窗口办理，后续还需办理食品经营许可证。
听到苏子佳耐心而细致的解释，汤女士原本激动的情绪渐渐平复下来，但面对后续繁琐的流程，她仍感到一丝焦虑，不禁皱着眉头问道：“那……还要再跑一趟啊？那我还能再来找你吗？”
苏子佳敏锐地察觉到了汤女士的不安与期待，他微笑着安抚道：“汤姐，您放心，今天您就来这一趟就行，剩下的事交给我来办，我保证帮您一直服务到办完为止。”彼时，丰台区尚未启动证照联办试点，办理相关手续仍需群众多次往返多个部门。苏子佳主动“向前一步”，提前为汤女士准备齐全了所有相关手续材料，并亲自协调各个审批部门，依序办理各项业务。最终，他成功帮助汤女士在只跑一次的情况下完成了“证照联办”。
几天后的一个下午，苏子佳的同事兴冲冲地跑来跟他说：“门口有人找你，好像是给你送锦旗的。”苏子佳来到门口，看见汤女士正拿着锦旗向他连声招呼：“小伙子，这个给你。我不知道该怎么表述，那天你真的是帮了我大忙了，真的太谢谢你了。”
2022年6月，丰台区政务服务中心正式开启了“证照联办”试点，办事群众的诸多不便从机制层面得到了有效解决。这一变化对苏子佳触动颇深。他深刻认识到，改革并非遥不可及，它就在身边悄然发生。窗口工作看似质朴平凡，但只要用心做好，便是对为民服务宗旨的最好践行。
“让我感到无比骄傲和自豪的，正是‘政务服务’这个窗口给我们提供了为民解忧的平台。只有真心实意为人民服务，我们的人生价值才能在这些琐碎平凡的工作中绽放光彩，变得越发有价值、有意义。”苏子佳感慨道。
（劳动午报记者 余翠平 文/摄）
来源：中工网
