【民生实事】莲花街道乾丰园社区全力打造“全科社工”服务新模式

为提升社区服务效能、满足居民多样化需求。今年以来，莲花街道乾丰园社区积极探索，以“一窗受理全科服务高效便民”为目标，全力打造“全科社工”服务新模式，在提升社区服务水平上迈出了坚实且富有成效的步伐。

打破壁垒，构建新型服务体系。 为打破传统服务模式 “业务分散供需脱节”的困境，社区开启了“全科社工”建设之路，实行轮岗制接待服务，除两名“全科社工”在综合窗口办公外，其余社区工作者全部下沉到社区网格，从“坐等群众”到“上门服务”，让“窗口接待”和“上门帮办”齐头并进。窗口服务方面，“全科社工”上岗后，居民只需在一个窗口就能办理多项业务，享受到“一站式”服务，大大减少了居民排队等待时间和办事流程。网格服务层面，“全科社工”定期深入网格，主动收集居民需求和问题，将最新的社区政策和服务信息传递给每一位居民，对于网格内发现的环境卫生、邻里纠纷等问题，能够迅速响应并协调处理。通过这些举措，促成窗口与网格紧密联动，提升了居民办事体验，增强了社区服务的专业性和便捷性。

多管齐下，全方位赋能培养人才。 全科社工对社区人才培养提出了更高的要求，意味着社区工作人员经过全方位业务培训，能够熟练掌握民政、社保、计生、综治等多个领域的工作内容，实现 “一人多岗、一专多能”。乾丰园社区强化专业培训，制定了系统的培训计划，邀请业务专家、行业能手开展定期讲座和专项培训，内容涵盖各类业务知识、沟通技巧、问题解决方法等。同时，每周一或周二组织内部经验交流分享会，让社区工作人员相互学习、共同进步，在实践中不断积累经验。通过理论学习与实际案例分析相结合，营造了良好的学习和工作氛围，切实提升社工们的业务水平。

成效显著，社区治理呈现新气象。 在 “全科社工”服务新模式推行后，社区治理焕然一新。居民办事更加便捷高效，以往因社区工作人员个人原因外出而来回奔波的繁琐场景一去不返，取而代之的是快速办结业务的轻松体验，满意度大幅提升，社区内好评如潮。与此同时，社区环境和秩序也得到极大改善，网格内的环境卫生问题被及时解决，邻里纠纷减少，社区氛围更加和谐。工作人员通过全方位培训和实践锻炼，业务能力显著增强，团队协作更加默契，凝聚力和战斗力大幅提升。这些积极变化，让社区充满生机与活力，成为居民幸福生活的温馨家园，充分彰显了新模式的强大效能。