近年来，云南省昭通市念好“减”“加”“优”三字诀，做优做实便民利企服务事项，“高效办成一件事”办理速度、广度、深度不断提档升级。
2024年，昭通市累计办理国家、省级两批次26个“一件事”22万余件，昭通数字政务基础设施暨综合服务管控平台项目入选全国2024数字政府创新成果与实践案例。
“减”字引领“高效办成”速度。围绕群众办事端做“减法”，优化简化办事环节，26个“一件事”办理环节平均压减86.56%。率先在全省发布市本级告知承诺制证明事项3批次97项、容缺受理事项2批次147项，推出免于提交证照办理事项1批53项，26个“一件事”办理材料平均压减70.82%；打造“一窗受理”模式，26个“一件事”办理时限平均压减80.96%，其中，新生儿出生“一件事”和道路运输“一件事”2个事项最快用时仅需30分钟；建设昭通市数字政务管控平台，开通线上咨询和预审、办理功能，26个“一件事”跑动次数平均压减90.85%，实现群众办事“零跑腿”或最多跑一次。
“加”字提升“高效办成”广度。围绕政府服务端做实“加法”，在省级基础上减少进驻负面清单事项17项，市级事项100%进驻。积极拓展金融、法律、用工、水电气网等公共服务事项进驻政务大厅集中办理，实现“进一扇门办所有事”；创新推出“一类事一站办”，将“涉企法律服务”“项目开工建设”“项目竣工”“纳税服务”等7个领域涉及的45项高频单一事项集成为“一类事”，累计办理“一类事”900余件；积极拓展昭通本地特色“一件事”主题事项29个，其中，在开办餐饮店、药店等涉企“一件事”中融入“企业扶持贷款政策咨询、企业创业贷款申请”等特色服务，累计办理“一件事”1.7万余件；与22个省（自治区、直辖市）、63个地级市、311个县（市）、374家单位紧密合作，375项“跨省通办”事项和799项“省内通办”事项实现异地可办。
“优”字拓展“高效办成”深度。持续拓展“一件事”服务深度，不断丰富线下帮办、线上秒办、一线教办等服务内容，组建帮办代办队伍13支，围绕投资项目、涉企事项、特殊人群等提供专班服务、上门服务，2024年全市共开展帮办代办2.98万余件（次），提供错时、延时、预约、上门服务1.6万余次；开发AI智能自助终端，实现随时办、自助办、秒批秒办，道路运输从业资格证考试等25个事项实现线上智能秒批秒办，累计办理9000余件；强化“12345”热线咨询投诉功能，提供24小时“不打烊”咨询服务，梳理“一件事”及单体事项知识库213条，拍摄“教你办”短视频，让群众一看就懂。
来源/云南网 记者 张梅焕
终审/胡华玉 编审/保进 校对/何淑倩格 编辑/马思
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