突如其来的“倒春寒”丝毫没有削减曲靖市麒麟区寥廓街道综治中心一如既往的热闹。沐浴着午后阳光，三五成群的大爷大妈们正在综治中心门外谈天说地。接待窗口，工作人员热情地接待前来造访的群众。受理、登记、上报、解答……综治中心高效快捷运行，一件件群众急难愁盼的烦心事得到解决。
寥廓街道综治中心筑牢民生“桥头堡”“一根针”连起“万条线”的生动实践，写照出珠源大地千余个综治中心解开群众“千千结”的鲜活画面，“走进一道门，解开心中结”在珠源大地生根开花。
扮靓治理“桥头堡”
“不用到处跑，家门口的综治中心就能解决我们的诉求！方便又不求人，这个社区居民说事真的很好！”麒麟区逸墅花园小区的张大爹坦言。
就在上个月，张大爹受邀参加了社区里的居民说事，业主们一吐为快，街道社会治理中心、司法、城管多个部门围绕业主们提出的疑问逐一解答，业主们普遍关注的水表“跑得快”、个别业主放养宠物无人管等事宜形成更明细的自管约定，大伙心中的烦心事终于“落地”。
西北社区是一个小区专属社区，社区设在小区里。小区有常住居民5221户10786人 。如何管理服务好小区业主？西北社区坚持每季度“居民说事”，居民们有诉求和想法，在居民说事上就能一说为快。然而，“居民说事”只是西北社区社会治理的“冰山一角”。走进西北社区综治中心一种“麻雀虽小，五脏俱全”的浓厚氛围扑面而来。大厅里，窗明几净、桌椅整洁。综治室、矛盾调解室、警务室、公共法律服务站等功能区一应俱全，工作人员标准工作照、姓名、电话号码一目了然。
“窥一斑看全豹。” 西北社区综治中心规范化运作，实战化运行折射出全区综治中心筑牢一方平安“桥头堡”的真实写照。
“我遇到法律难题了，请你们为我想想办法。”
“请坐，慢慢说，我先为你登记！”
寥廓街道综治中心接待窗口，工作人员热情友好地接待前来寻求法律援助的吴先生一行。受理、登记、上报、解答…… 综治中心高效快捷运行，一件件群众急难愁盼的烦心事得到解决。
寥廓街道成立了以街道党工委书记为组长的综治中心规范化建设领导小组，明确责任分工，确保建设工作有序推进。同时，将综治中心规范化建设纳入街道年度重点工作，定期研究解决建设过程中遇到的问题，为建设工作提供有力保障。构建“1+11+10”全域治理体系，以街道综治中心为核心，辐射11个社区综合中心和10个小组综治工作站，形成“街道-社区-网格”三级联动架构，实现矛盾化解“15分钟响应圈”，确保服务群众“零距离”。
畅通民情“主渠道”
基层社会治理一头连着经济社会发展，一头连着千家万户冷暖，“小治理”关乎“大平安”。
如何打通群众诉求主渠道，畅通群众诉求，是各级党政关于社会治理一道必答题。
沾益区高起点、高规格占领基层社会治理制高点，畅通社情民意主渠道，调动全民参与基层社会治理。
“我们大家都习惯于随手一拍，动动手指上传信息，就能反映问题，又不看别人脸色，还能为美丽家园尽一份主人翁的力量，一举几得，何乐而不为。”沾益市民李大姐非常满意“美丽沾益”微信公众号这一民生主渠道的亲民功能。
就在不久前，李大姐向沾益区党建引领基层治理信息服务平台反映，她居住的楼道堆满大量垃圾，大伙出入不方便，存在着安全隐患。她用手机拍照，通过“美丽沾益”微信公众号上传后，不到半小时，社区工作人员按照指挥中心的派单要求赶到，很快就处理楼梯间被堵一事。
“我们公职人员也习惯了随手拍，路头路尾发现情况，掏出手机随手一拍，上传到区基层社会治理平台指挥中心，问题就会很快得到回复。”沾益区综治中心负责人李同胜也切身参与了区基层社会治理平台快处快回的高效实战。就在上个月，李同胜在下班途中，前方一辆小货车上的油料泼洒在路上，对道路上行驶的车辆造成了威胁。李同胜立刻掏出手机拍摄上传，区指挥中心立即指令交警和城管人员赶往现场处理。
不到1小时，李同胜收到了区综治中心的回复：“你关注的问题已处理，请对本次处置进行评价。”李同胜毫不犹豫地给了一个赞。
沾益区社会治理畅通民情民意两大主渠道。分布在各村和社区的“网格大军”依托于“基层社会治理”APP上报上传，广大群众通过“美丽沾益”公众号反映所见所闻。两大主渠道架起了党群连心桥，将一线千家万户的民情民意、社会面问题汇集到区、乡镇（街道）两级综治中心，两级中心通过精研细判及时准确派单，并出台基层治理系数法考核措施，通过督办压实责任，打通了基层治理“神经末梢”。
“我们每个市民都是美丽城市主人翁，尽一份力有一种自豪感，中心温馨回复也让我心情暖暖的。”李同胜感言道。
筑牢网格“主战场”
清明这天，沾益区综治中心“不打烊”，工作人不在仍然忙碌。
工作人员问到：“我们是沾益区社会治理中心，想了解你们对前几天调解工作满不满意？”
村民蒋大叔：“调解员来了果然不一样，讲解通俗易懂，调解不偏不倚，解开了我们两家人的心结，我们非常满意。”
原来，几天前，一场及时调解，让炎方乡刘麦地村委会的蒋龙昌与蒋金培重归于好，两位大叔心情愉悦。村民蒋龙昌与蒋金培因土地发生纠纷，村里网格员及时通过基层治理平台手机APP上报到沾益区基层治理平台指挥中心后，沾益区综治中心第一时间组织相关区直部门会商研判，提出具体化解方案，最终在工作人员的调解劝导下，双方均接受处置意见并握手言和，化解了一桩积累多年的土地纠纷。
“你好，你反映的问题已处理，请你对本次服务点评！”麒麟区寥廓街道社会治理指挥调度中心，工作人员通过电话回访热心群众。
半个小时前，市民王先生在上班途中路过一店面前，发现一小堆垃圾，他掏出手机随手一拍，上传到街道社会治理中心，社会治理中心派单，城管执法人员及时赶到现场处置后上报给街道综治中心，中心回复王先生，前后不到半小时。
“他们效率很高，处理结果也很好，我很满意。”电话那头，王先生如是说道。
厚筑化解“终点站”
走进沾益区综治中心，窗口前，法院、检察院、公安、司法、信访五家窗口一目了然。
“凡涉法涉诉的，我们五家研判办理，限期办结，来访群众只需要留下一个电话，就可以回家等消息。”检察官正在热情地接待来访群众。
一楼二楼分别设立了法院、检察院、公安、司法、信访相应的功能接待室。法庭、调解室、心理辅导室一应俱全。
沾益区综治中心四楼，一边是宽敞明亮的研判分析指挥调度中心，也是各乡镇（街道）“驻区办”，而另一边就是维护社会安全稳定工作组办公场所，及时研判交办各类异常案件。
“我们区综治中心发挥社会治理‘发动机’‘司令部’作用，把好社会矛盾纠纷‘最后一道关’，筑牢矛盾纠纷‘终点站’，切实做到大事不出区，让‘枫桥经验’在珠源大地上开花结果。”李同胜自豪地介绍，每周五，综治中心五楼指挥调度室成了专家们坐诊大厅，工作组将一周汇聚的疑难杂症逐一研判会诊，派发给对门的接待室，各乡镇（街道）分管领导领单出征。
“以前群众反映问题，有的不太清楚归哪个部门管，有的需要去几个部门反映问题，跑断了腿，也没有一个结果。现在好了，诉求‘只跑一地’，解开心结‘只进一门’，太赞了。”张先生竖起大拇指。
沾益区着力提升综治中心实体化运行水平，以综治中心为枢纽，统筹推动诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心等“多中心合一”，让群众办事“只跑一趟路、只进一扇门”。
沾益区综治中心抽调信访、公安、法院、检察院、司法等多部门进驻，实行“一窗受理、分类办理、多元化解、教育疏导、跟踪评价、数智治理”等一条龙、全方位服务的工作模式，极大充实了区域治理能力。
记者 甘仕恩
