“以前巡查发现市场问题，都不知道该向哪里反映。现在有了‘所社联动’工作群，拍照发群里，市场监管所执法人员很快就能到现场处理。参与到所社联动里，能及时上报问题，感觉自己实实在在为维护市场秩序出了份力。”肥城市新城街道兴润社区网格员刘洋边在社区巡查，边感慨道。
近年来，肥城市积极探索，创新推出 “所社联动” 治理模式，将共建共治共享理念贯穿监管服务全程，整合多方资源，引入社区网格员这支“生力军”，为辖区织就全方位、高质量的市场监管服务网，全力营造安全放心的消费环境，切实守护消费者合法权益。
“为构建市场化、法治化的营商环境，我们深度嵌入街道社区治理网格体系。社区网格员凭借‘人熟、地熟、情况熟’的优势，成为市场监管的‘前沿哨’，与市场监管部门紧密携手，共同编织起一张全覆盖的市场监管网络。”肥城市市场监督管理局消保科科长谭乐健介绍道。
走进肥城农贸市场，人来人往，烟火气十足。网格员王大姐穿梭其间，目光扫过摊位，发现一家熟食店营业执照异样，核实后迅速通过“桃都善治”平台上报。不到十分钟，市场监管局执法人员赶到，核查确认执照临近过期，督促店主续期。
据了解，在日常巡查中，网格员一旦察觉无照经营、食品安全隐患、虚假宣传等问题苗头，立即通过“桃都善治”基层社会治理数字平台或“所社联动”工作群，向市场监管部门实时反馈。执法人员迅速响应，精准奔赴现场，一个从线索捕捉到问题解决的高效监管闭环就此形成。
“我们与社区紧密配合，将全市 12861 户沿街商铺信息录入‘桃都善治’APP ，并实时动态更新店铺经营状态，成功打破了审管分离造成的信息壁垒。” 肥该市市场监督管理局新城所执法人员徐帅介绍。
保障消费者权益，畅通诉求渠道是关键一环。肥城市市场监督管理局全方位畅通 12315 投诉举报热线、“桃都善治”平台等投诉路径，还建立起消费投诉快速处理机制，对消费者诉求做到快速受理、快速调查、快速反馈。
在肥城社区、商业综合体等人流密集处，消费维权服务站格外显眼。服务站张贴着投诉举报二维码，专业人员随时待命，为消费者提供贴心的咨询与投诉处理服务，将消费维权的触角延伸至群众身边。
“通过打造消费维权服务站，搭建‘线上 + 线下’融合的投诉体系，消费者遇到消费维权问题时，既可以直接前往服务站反映，也能通过扫码或打电话进行维权，极大地方便了消费者快速反映问题、解决问题。”谭乐健说。
如今，“所社联动”治理模式在该市成效斐然，它不仅保障基层市场监管和行政执法的科学高效运行，缓解基层执法难题，还破解社区在市场监管领域的处置困境，通过共建共治，实现成果共享，辖区群众和商户的幸福感、获得感与满意度节节攀升。
（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 董效晏 刘书华 张晓明 李宇焓）
