近日，南京及周边地区多家以“和氏御禧康羊奶城”为招牌的羊奶粉连锁店突然关停，引发消费者大规模维权事件。据不完全统计，仅南京秦淮区、鼓楼区等地涉及消费者已超百人，涉及金额逾百万元，其中部分消费者充值金额高达数万元，商家负责人至今失联，退款渠道完全中断。
以孙大爷为例，其于2024年10月在门店销售人员的极力推荐下，一次性充值24000元，按活动规则应获赠10箱羊奶粉（每箱价值2400元），但截至门店关停时，一箱奶粉也未收到；张大爷的遭遇更为典型，其卡内剩余1987元余额因系统关闭无法使用，多次联系客服均被告知“系统升级中”。据警方透露，该企业“秦淮区诚志达电子商务中心”已于2025年2月26日完成工商注销，但消费者维权群内流传的内部文件显示，该企业早在2024年11月便已出现资金异常。警方调查发现，商家收取的预付卡资金并未专款专用，而是被用于支付高昂的房租、水电费、礼品采购及总部运营成本，单家门店月租金高达5万元，加上员工工资、活动促销等支出，日均运营成本超2万元。当资金回笼速度无法覆盖支出时，商家选择“拆东墙补西墙”，最终导致资金链断裂。对于资金去向，企业负责人陈某回应称，用在平时的开支上，包括房租水电、礼品费用、活动费用以及供货商的部分货款。在问及有没有解决的办法时，陈某称正在外地筹钱，有八成的概率可以筹到四五十万元，时间大约在本月15日之前。
这一事件并非个例。此前，潍坊“3月羊奶坊”作为阳春羊奶的品牌连锁店，也出现关门易主、消费者投诉的情况。消费者李女士充值卡里还有300元余额，如今无法消费和退费，多名消费者投诉涉及金额近2万元，目前该店已被列入经营异常名单。此外，中奶臻羊（西安）控股集团有限公司经营旗下品牌歌丝特牧牌羊奶被举报以消费返利模型进行集资，有消费者投资6000元后，发现该公司代理模式有传销之嫌，并且当时承诺的返利也没有完全兑现，时至今日，当时的推荐人早已联系不上，项目似乎也终止了。
从消费者的角度来看，羊奶粉连锁店的暴雷事件暴露出预付式消费模式的巨大风险。商家以低价会员卡、充值返利等手段吸引消费者，消费者往往被高额返利所诱惑，忽视了潜在的风险。以孙大爷充值24000元为例，其预期获赠10箱羊奶粉，却未意识到高额返利背后隐藏的“庞氏骗局”特征。消费者对预付消费的风险认知不足，与商家信息不对称，导致维权时处于被动地位。
从商家的角度来看，部分商家将消费者预付资金视为“无息贷款”，用于支付房租、水电、礼品、活动费用及供货商货款，本质是利用消费者信任进行资本运作。当资金链断裂时，消费者成为最终买单者。这种模式在美容美发、健身、教育培训等行业屡见不鲜，反映出预付消费与资本运作边界模糊的监管难题。
从监管层面来看，现行《消费者权益保护法》对预付式消费的监管存在滞后性，例如对资金存管、风险预警、企业注销前清算等环节缺乏强制规范。数据显示，2023年全国预付式消费投诉量同比增长37%，但立案率不足10%，反映出监管执行力度不足。
网友们对此事件也纷纷发表评论。有网友表示：“这些商家太没有良心了，专门骗老年人的钱，应该受到法律的严惩。”还有网友说：“预付式消费本来就存在很大的风险，消费者一定要谨慎，不要被商家的优惠活动冲昏了头脑。”更有网友呼吁：“监管部门应该加强对预付式消费的监管，建立完善的资金存管制度，保障消费者的合法权益。”
羊奶粉连锁店暴雷事件，不仅仅是单一企业的经营问题，更是预付式消费模式系统性风险的集中爆发。它警示我们，消费者在选择预付式消费时，要保持理性，充分了解商家的信誉和经营状况，不要被高额返利所迷惑。同时，监管部门应加强对预付式消费的监管力度，完善相关法律法规，建立健全的资金存管制度和风险预警机制，加强对企业的监管和约束，防止类似事件的再次发生。商家也应该诚信经营，遵守法律法规，切实保障消费者的合法权益。只有这样，才能营造一个健康、有序的市场环境，让消费者能够放心消费。
