文女士（化名）通过佛山+平台向小强热线报料称，2024年8月，她经朋友介绍来到了名为“玉颜蔻”的美容店，签订了一份《五星级*女王至尊年卡*赠送》确认书。
确认书里写到文女士只要交2000元诚意金就可以享受两个奢美女王代言轻奢医美抗衰打造项目、20次面部有机补水护理，有效期为2024年8月6日至2025年2月5日，期间若推荐新客户还会奖励项目金，合同到期后美容院7个工作日内将诚意金现金返还。
抱着试一试的心态，文女士当场向佛山玉颜蔻医疗美容有限公司支付了2000元诚意金。文女士告诉记者，她当时反复确认过过敏能不能退款、以及诚意金是否能退，美容院的工作人员都答应得十分爽快。
但文女士在尝试了两次项目后，脸部出现了过敏情况，这时候她提出支付两次项目费用，再退回剩余的诚意金，但却遭到了工作人员的拒绝。工作人员告诉文女士，一定要做完所有的护理，到期才能退现金。
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就这样，文女士坚持做完了20次护理项目，还介绍了朋友去体验，本想着能拿回诚意金。但最后一次护理时，工作人员告诉文女士，公司通知不退现金，改为退回美容账户继续消费。对此，文女士就表示坚决不同意，从2025年2月至今，她曾多次找该美容院工作人员协商退回诚意金的事情，结果都是无功而返。
文女士还说，当初介绍她来的朋友李女士（化名）也交了3980元诚意金，签了一年的合同，朋友也十分担心自己的诚意金也无法退回。
近日，记者也来到了这家位于禅城区的玉颜蔻美容机构，但工作人员就称不清楚处理流程，退还诚意金到客户的美容账户是公司的决定，4月11日会有负责人来处理。
记者也查询过佛山玉颜蔻医疗美容有限公司，显示“该公司因登记的住所或经营场所无法联系而被列入企业经营异常名录”。
而负责人名下的另一间佛山玉颜蔻医疗美容有限公司顺德大良医疗美容诊所，则显示因为“市场违法行为”在2024年被佛山市顺德区大良街道办事处行政处罚过。
有律师就分析，在这次美容消费合同纠纷中，商家应当按照合同约定履行退还诚意金的义务。
律师 蔺存宝：在这个消费合同里面，双方订立的合同条款的约定还是非常明确的。公司通知不返还现金了 ，只能返还到消费者个人的消费账户，然后再用于消费 。这个属于合同双方的一方单方面对合同条款进行了变更。这种变更显然对消费者是不生效的，同时也侵犯了消费者的选择。商家还是应该按照合同约定，如期如数向消费者返还现金。
律师也提醒各位消费者，若遇到此类情况，应该及时向当地消委会或者市监部门投诉，或者向当地法院起诉商家，合理合法维护自身权益。
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来源：佛山+APP、佛山市新闻传媒中心（记者李鑫宇、谭嘉睿）
编辑：刘子贤
责编：马涛
监审：陈耿斐
