电是什么？是光明，是温暖，是生产的动能，是经济发展的血液，也可能是生命救援的希望……它虽然无影无形，却实实在在影响生活中的每分每秒。
而让电源源不“断”的背后，是千千万万个电网守护者的坚守与奉献。每一户万家灯火点亮的夜晚，每一个工厂开足马力生产的白天都有一群电力人的无悔付出。
这其中，就有青岛市市南区供电中心低压客户服务三班班长赵燕的身影。
从抢修女兵到暖心班长
在坚守中诠释责任担当
与电力行业的结缘，始于赵燕童年家中那个母亲亲手组装的配电箱。“那些跳动的电流，像魔法一样让我着迷。”母亲对电气的热爱，在她心中种下了一颗种子。
入职之初，赵燕被分配到配电运检中心室电抢修班，成为班组第一位女员工。在这里，她遇到了职业生涯的“领路人”——老班长刘瑞岐。这位青岛市劳动模范在寒冬高空作业的坚韧、一天处理200多起故障的奔波，深深震撼了她。“刘班长常说，能用自己的双手为客户送去光明，就是最大的幸福。”这句话成为赵燕的座右铭。
从抢修班到低压客户服务班，她始终践行着这份初心：择一事终一生的坚守奉献，干一行钻一行的执着专注。
从技术骨干到团队管理者，赵燕深知二者缺一不可。“技术能力决定管理底线，管理能力决定团队上限。”她这样总结。
作为一线配电抢修员，过硬的技术是她的底气。一线抢修经验让她能迅速定位故障、预判风险。一次配电设备的抢修中，赵燕带领团队迅速针对某小区因污水管道破裂导致配电设备浸水，这样的情况有着短路爆炸的极大安全隐患，她第一时间联系小区工作人员配合工作，并精准调配抽水设备和人员，忙碌到深夜才彻底清除积水，避免了一场更大的电力安全事故。赵燕表示，“技术权威让团队信任我的决策，这是管理的基础。”
成为班长后，她将重心转向“带队伍”，并打造出一支有速度、有温度的电力服务铁军。面对紧急抢修任务的诉求，她创新了“动态分工法”，将团队分为前线突击组、机动支援组和客户对接组，既提升效率，又安抚客户情绪。她还建立“案例库”和“抢修日记”总结优化的模式，例如将暴雨抢修中发现的“客户安抚响应滞后”问题，后续安排“服务专员”角色负责对接，确保服务无死角。
过去的赵燕一直在这个平凡的基层岗位上刻苦钻研，而现在的她却让团队中的每个人能够在岗位上发光发热。她用自己的行动和坚守，践行了爱岗敬业、团队协作的精神与责任，展现了新时代女性的担当与情怀。
以心换心
用真诚架起与群众的连心桥
低压客户服务班的工作琐碎却关乎民生。
故障抢修、电表安装、线损治理、安全宣传……赵燕的日常工作围绕着“安全、效率、服务”三大目标展开。
她自工作以来，一直本着“电力保障无小事”的原则，对供电质量和保供电的每一个细节精益求精。2023年大年初三，当监测到数据显示巢湖路周边用户电压降低，因担心出现供电质量问题影响居民电器使用，赵燕立即汇报，并于当日夜间进行零点作业，通过调整变压器分接头恢复电压。她以实际行动让电力保障不再是一个简单的技术活，更是一份难能可贵的责任心。
在客户服务中，她为独居老人或者需要吸氧的特殊客户建立“爱心档案”，能够做到提前通知计划停电；在社区开设用电安全课堂，手把手教居民排查隐患，杜绝电力安全问题。而客户的每一句‘谢谢’，让她感觉比任何荣誉都珍贵。
而每年的迎峰度夏都是供电人的“大考”，做好迎峰度夏工作，必须有“时时放心不下”的责任感。“时时放心不下”，就是要未雨绸缪、防微杜渐，就是要发现隐患、立时消缺，就是要夯实基础运维。
赵燕带领团队规划预案先行，在夏季用电高峰前，她列出“风险清单”，提前改造重载变压器，为医院、场馆配置发电车，甚至模拟断电演练。她总是把问题想在前头，遇到难点痛点的时候她才能带领团队临危不乱。
在低压班工作期间，赵燕班组服务满意率始终保持在99.8%以上，2021年至今班组一直保持“零投诉”记录，意见工单压降60%，故障报修工单压降50%，班组2021、2022年连续两年获评青岛供电公司“先进班组”。
“办实事、解民忧”。作为一名电力工作人员，她真正地将根扎进了基层、主动作为、承担责任，自觉为人民用电需求保驾护航。
创新服务模式
让电力服务既有速度更有温度
奋斗赋予时间以意义，精神照亮未来。
赵燕不仅有过硬的专业技术，丰富的管理经验，还积极投身创新，面对智能电网安全等技术挑战，赵燕带领团队主动破局。她参与编写的《10kV智能环网柜消除凝露装置的研制》获国网山东省电力公司优秀质量管理小组二等奖；《电力市场化改革下考虑客户潜在需求的无接触打包式供电服务管理》获得省级管理创新一等奖，为行业发展提供可以参考的经验和方向。她将个人所获得“劳动模范”“巾帼标兵”等称号视为自己奋斗的新起点。赵燕表示，创新不是为了奖项，而是为了让客户更省心。
作为基层技术骨干，赵燕对青年员工充满期待：“行业在变，从新能源运维到大数据分析，要学得太多了。”她建议年轻人“多跑现场”“故障现场是最好的老师，客户需求是创新的源泉。”
赵燕认为青年员工作为新鲜血液“既要传承‘老黄牛’精神，也要敢做‘拓荒牛’。”她也经常去动员新员工，传授工作中的一些技巧，让新人主导系统操作，并鼓励他们不断加强与客户之间的沟通交流，积极上门检查维护供电设备，了解设备安全运行情况，用实际行动赢得客户的认可。
“让客户用上电、用好电、不停电”——这句朴素的口号，被赵燕赋予了更深的内涵。在她看来，新时代电力服务的“温度”，是凌晨三点抢修时的手电微光，是独居老人接到停电提醒电话的安心，是孩子指着路灯说“看，那是电力阿姨装的”。
微光成炬，照亮一座城。在平凡岗位上走出了自己不平凡人生的赵燕，用初心育匠心、用小行动发挥大价值，以“一颗真心”换客户的“十分满意”。
