时至清明，踏青出游正当时。今年清明假期运输期限为4月3日至7日，广铁集团预计发送旅客1180万人次，同比增长6.2%；预计最高日为4月4日，发送293.7万人次，同比增长8.1%。
清明假期是春运后首个小长假。广铁集团科学统筹、精准施策，落实各项安全和服务举措，确保旅客出行平安有序温馨。
加大运力投放，日均开车3159列
清明假期客流以短途扫墓、踏青流为主，旅游流为辅，前期以广州、深圳、长沙等大城市为中心向周边辐射，出行集中、上升较快，后期返程较为平缓。
为满足旅客出行需求，广铁集团努力挖潜增运，计划加开列车587列，其中夜间高铁164列，日均开车3159列。管内方向重点增加湘粤间跨省，广东省内广深至潮汕、湛江、韶关间，湖南省内长沙至湘西间运力。直通方向适当增加广深至武汉、南宁、昆明间运力。
广州南站计划加开高铁422列，其中夜间高铁164列。深圳北站加开高铁412列，其中夜间高铁81列。长沙南站日均开行高铁620列，重点加开前往深圳、广州、新塘、惠阳、岳阳、怀化等方向夜间高铁34列。
广州站、广州东站、广州白云站共增加始发临客44列。广州车务段新塘站加开长沙、潮汕、厦门、梅州等热门方向夜间高铁。惠州车务段汕头站加开广州、深圳、张家界等方向高铁76列。长沙车务段在岳阳站、常德站增开始发临客22列。
加强客流组织，增加安检通道114条
清明假期，广铁集团根据客流预警大数据平台，科学预判客流高峰期及高峰时段，站车加强现场组织，按需增派人员，及时疏解积聚客流。
为保障旅客快速进站安检，各车站共增加安检通道114条、安检人员494人，并加强安检值机、手检等关键岗位、关键场所、关键作业时段盯控，防止人多拥挤。
客流高峰期，广州站管内强化高峰时段、重点岗位防护引导，在服务台增派人手。广州南站最大化启用实名制验证通道72条、安检通道48条，在进站口设置急客通道。深圳站增派青年志愿者，加强宣传引导、咨询答疑、协助退改签等志愿服务。
长沙南站全面优化旅客乘降流线，根据客流情况灵活调配力量、加开通道，维持良好出行秩序。长沙车务段合理调整重点列车、始发列车检票时间，加强站台乘降组织。惠州车务段根据客流情况适时增开安检通道和售票窗口，减少旅客排队等候时间。
推行适老化服务，打造美好出行体验
4月1日起，年满60周岁的铁路12306常旅客会员乘坐旅客列车（暂不含旅游专列、国际列车）时将获得票面金额15倍积分，即花费1000元乘坐火车可获得1.5万积分，兑换火车票时可抵150元使用。
为保障老年旅客温馨出行，广铁集团管内各车站大力推行适老化服务，提升老年旅客出行体验。
广州南站开设老年旅客优享专窗，方便老年旅客快速购票和使用现金支付；“初心·春澜”党员服务岗为老年旅客提供爱心服务；服务台旁边设置老年旅客优享专区，配备座机，方便老年旅客一键接通服务台。
长沙南站“湘遇长南雷锋服务站”增派铁路青年志愿者，为老年旅客提供“一对一”服务；设置免费的医疗服务点，配备血压仪、创可贴、应急药品等。
广州站、深圳站管内落实重点旅客服务等便民利民举措，畅通网上和现场重点旅客预约渠道，在重点岗位加强宣传引导，为老年旅客出行提供便利。
广州车务段新塘站专门用蓝底红字的标志为老年旅客提供指引，方便快速找到进站口、出站口、电梯、卫生间等位置；同时为有需要的老年旅客提供“一站式”乘车服务，主动护送他们到公交站或网约车上车点。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：记者 张艳红
文图：通讯员 集团客运部 许鹏 广州站 贾思瑜 广州南站 戴鸣 秦国威 深圳站 邱宇辉 岳千琳 田恬 长沙南站 张韬 谢紫芬 盛天昱 广州车务段 陈芊钎 长沙车务段 石磊 郭彬 袁芳 惠州车务段 林鹏伟 罗雯
编辑：袁也
审核：赵岳
监制：曾佳梅
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