目 录
一、社保基础知识
1.什么是“五险”？
2.哪些人应该参加企业职工基本养老保险？
3.三个险种的费用是如何构成的？
4.三个险种单位和个人的缴费比例是多少？
5.社保缴费后要如何查询和打印在长沙市的参保缴费记录？
二、企业参保登记与变更
6.新成立的企业（用人单位）如何办理用人单位参保登记？
7.用人单位登记的名称、法人、地址、电话等信息发生了变化，应如何处理？
8.用人单位如何为新进和离岗人员办理社会保险参保变更登记？
9.职工登记的姓名、身份证号码等信息发生了变化，应如何处理？
10.单位专管员信息发生了变化，应如何处理？
11.员工已离职，但单位未及时停保而产生费用，还可撤销或修改停保时间么？
12.公司办理稳岗返还提示单位银行账户信息错误或不完整，如何办理？
13.单位人员在12333网厅平台上显示新增成功或者已参保，但是社保费管理客户端无数据，怎么办？
14.已完成参保登记的，用人单位如何为企业职工办理社保缴费？
三、灵活就业专题
15.灵活就业缴费和单位缴费有什么区别？
16.灵活就业人员如何完成参保？
17.灵活就业养老保险如何办理停保？
18.灵活就业养老保险每个月费用是多少，如何计算？
19.灵活就业人员如何完成养老保险缴费业务？
20.灵活就业人员可否一次性缴纳当年全年的基本养老保险费？
21.灵活就业人员可否补缴以前或者以后年度的基本养老保险费？
22.灵活就业人员后期入职单位，要怎么处理？
四、转移及账户合并
23.省内外多地参保，应如何处理？
24.企业养老保险跨省转移的办理条件是什么？
25.如何办理跨省企业养老保险转移？
26.失业保险跨省转移办理条件是什么？
27.如何办理跨省失业保险转移？
28.省内有多个社保账户应如何处理？
五、个人权益保障及补缴退费
29.多重缴费或重复缴费应如何办理退费？
30.在职期间未缴纳社会保险，应如何进行补缴？
31.企业未依法为员工参加社会保险，员工应该如何投诉？
32.未在企业工作，但企业违规参加了社会保险，应如何投诉？
33.在企业工作时，企业没有足额申报和缴纳社会保险，应如何投诉？
一、社保基础知识
1、问：什么是“五险”？
答：“五险”，它是五个险种的概括，包含：基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。目前，长沙市人社部门负责基本养老保险、失业保险、工伤保险三个险种的业务经办。
2、问：哪些人应该参加企业职工基本养老保险？
答：企业职工应当参加基本养老保险，由用人单位和职工共同缴纳基本养老保险费。无雇工的个体工商户、未在用人单位参加基本养老保险的非全日制从业人员以及其他灵活就业人员可以参加基本养老保险，由个人缴纳基本养老保险费。
3、问：三个险种的费用是如何构成的？
答：养老、失业这两个险种是需要用人单位与职工来共同承担，缴费包含单位部分和个人部分；工伤保险的缴费全部由用人单位承担。
4、问：三个险种单位和个人的缴费比例是多少？
答：各险种的缴费比例为：养老保险缴费（个人部分8%，单位部分16%）；失业保险（个人部分0.3%，单位部分0.7%）；工伤险种（单位所属行业风险类型不同费率不同，范围为：0.6%～2.6%， 无个人部分）。
5、问：社保缴费后，要如何查询和打印在长沙市的参保缴费记录？
答：个人参保证明的查询打印有两种方式。
一种是可以直接在手机上进行办理：可以通过下载“智慧人社”APP或关注“智慧人社”公众号，填写人员基本信息进行注册、登录，进入“首页”点击“参保证明缴费明细打印”选择“起止时间”“截止时间”及“打印险种”、录入具体用途如“入学”进行查询，出现“个人参保证明（缴费明细）”，点击下载，下载完成后即可根据需要进行打印；
另外一种是由参保人通过网办平台线上操作，具体如下：职工本人通过个人登录入口登录长沙市12333公共服务平台，步骤：进入首页，社保服务→证明表单打印→参保证明缴费明细打印，输入需查询年月，点击查询，即可生成带水印、电子证明章和二维码的参保证明。
二、企业参保登记与变更
6、问：新成立的企业（用人单位）如何办理用人单位参保登记？
答：新登记设立的企业，在市监部门完成登记的同时会同步完成社会保险（养老、失业、工伤）参保登记。
7、问：用人单位登记的名称、法人、地址、电话等信息发生了变化，应如何处理？
答：法人变更、单位地址变更业务目前线上、线下均可办理，单位名称变更仅可线下窗口办理。
1.线上法人变更、单位地址变更流程：
登录长沙市12333公共服务平台，点击“社保服务”模块，选择“参保征缴”，单位信息变更业务选择“单位信息变更录入”进行信息修改，完成后选择“单位信息变更申报”进行变更申报。
2.线下办理材料：
法人变更所需资料：专管员本人携带本人身份证原件、最新营业执照复印件（加盖公章）、最新的法人身份证复印件（加盖公章）。
单位名称变更、单位地址变更所需资料为：专管员本人携带本人身份证原件、最新营业执照复印件（加盖公章）。
8、问：用人单位如何为新进和离岗人员办理社会保险参保变更登记？
答：员工参保流程：单位登录长沙市12333公共服务平台，点击“社保服务”模块，选择“参保征缴”，参保业务选择“人员增加→增员录入”进行信息录入，完成后选择“增员申报”进行申报。
员工停保流程：单位登录长沙市12333公共服务平台，点击“社保服务”模块，选择“参保征缴”，停保业务选择“人员减员-减员录入”进行信息录入，完成后选择“减员申报”进行申报。
注意事项：
1.法人停保也已实现全程网办。
2.养老、失业、工伤险种均可以往前参保或停保30个自然日，单位选择正确的时间即可。申报信息一定要填写正确，社保经办机构已办理的人员增减异动申请不得撤回。
3.员工参保/停保线下渠道：企业专管员本人携带本人身份证原件前往线下窗口办理异动。
9、问：职工登记的姓名、身份证号码等信息发生了变化，应如何处理？
答：若职工参保信息与实际信息存在不一致，应及时进行变更申报。姓名和身份证号码变更需前往对应层级经办机构窗口办理。
办理流程：本人携带身份证、《公民主项信息变更证明》或其他佐证材料前往经办机构窗口办理。
特别说明：
1.人员登记信息修正实现与社会保障卡卡管系统实名制认证联动，请提前完成省内社会保障卡申领。
2.如果职工姓名、身份证号码为公安部门修改，需提供公安部门出具《公民主项信息变更证明》；如果职工姓名、身份证号码错误为单位录入有误导致的，需单位出具加盖单位公章的修改说明。
10、问：单位专管员信息发生了变化，应如何处理？
答：单位专管员信息变更需要前往对应经办机构的线下窗口办理。
线下办理流程：单位现任专管员携带本人身份证或社保卡、《单位社会保险业务委托书》《湖南人社公共服务网上服务大厅用户告知承诺书》前往线下窗口。
《单位社会保险业务委托书》和《湖南人社公共服务网上服务大厅用户告知承诺书》模板下载地址：长沙市12333公共服务平台官网首页→服务指南→单位专管员信息修改流程下载。
11、问：员工已离职，但单位未及时停保而产生费用，还可撤销或修改停保时间吗？
答：异动业务依单位自主申报，参保人权益不得篡改，社保经办机构已办理的人员增减异动申请不得撤回。
12、问：公司办理稳岗返还提示单位银行账户信息错误或不完整，如何办理？
答：单位银行信息维护目前可以由用人单位在线上12333网办平台自行维护。具体流程：登录长沙市12333公共服务平台，点击“社保服务”模块---选择“参保征缴”---点击“单位银行账户维护”模块，即可对自身单位的银行信息进行维护。
13、问：单位人员在12333网厅平台上显示新增成功或者已参保，但是社保费管理客户端无数据，怎么办？
答：可以联系12366税务部门热线咨询社保费管理客户端相关问题，如果税务反馈需要人社部门重新推送参保数据，您通过长沙12333网办平台菜单栏“税务推送”模块中的“人员信息重发”将参保人员信息重发至税务部门。
14、问：已完成参保登记的，用人单位如何为企业职工办理社保缴费？
答：用人单位需通过税务部门业务系统完成缴费业务。
三、灵活就业专题
15、问：灵活就业缴费和单位缴费有什么区别？
答：本质上两者没有区别，都是属于职工养老保险的范畴。通俗点讲，灵活就业就好比自己是自己的老板，自己给自己交社保。至于要不要交、交多少、怎么交、啥时候交，都由自己决定。相比单位参保，灵活就业参保是更具机动性的，社保权益可以紧紧地把握在自己手里。可以根据个人经济条件选择不同缴费档次缴纳。到满足退休条件时，灵活就业人员也是一样可以办理退休业务、享受退休待遇，每个月领取国家发放的退休金。
目前，灵活就业只需要缴纳基本养老保险（缴费比例为20%，具体费用情况详见问题18）和基本医疗保险，费用由个人承担。单位缴费需要缴纳基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险（具体缴费主体及缴费比例详见问题3-4）。
16、问：灵活就业人员如何完成参保？
答：线上渠道：手机下载“智慧人社”APP→实名制注册并登录→首页点击“社保服务”模块→选择“灵活就业参保”（所属区域根据自己户籍所在地或常住地填选）→申请参保。
线下渠道：灵活就业人员凭身份证或居住证，到县市区社保经办机构参保。
特别说明：
1.超过退休年龄且未缴满15年的市民办理灵活就业养老保险参保需要前往社保经办机构办理。
2.港澳台居民参加灵活就业养老保险，应先取得“居住证”。
17、问：灵活就业养老保险如何办理停保？
答：线上渠道：手机下载“智慧人社”APP→实名制注册并登录→首页点击“社保服务”模块→选择“灵活就业停保”→申请停保。
线下渠道：灵活就业人员凭身份证到原参保社保经办机构办理停保。
18、问：灵活就业养老保险每个月费用是多少，如何计算？
答：具体还是要根据自身选择的缴费档次，以档次对应的缴费基数乘以20%的费率，就是每月所需缴纳的灵活就业养老金。缴费档次每年省人社与省税务部门会进行联合发文通知，以2024年为例，社会保险缴费基准值是6711元，若选择100%的档次，则对应的就是6711的缴费基数，乘以20%的缴费费率，每月应缴养老保险费就是1342.2元，档次可以在60%到300%中自由选择。
19、问：灵活就业人员如何完成养老保险缴费业务？
答：（1）通过“湘税社保”微信小程序或者“湘税社保”APP缴费；
（2）通过农业银行、工商银行、中国银行、建设银行、交通银行、湖南农村商业银行、长沙银行、邮储银行、光大银行、华融湘江银行、中信银行、招商银行、湖南银联相关渠道缴费。
20、问：灵活就业人员可否一次性缴纳当年全年的基本养老保险费？
答：可以一次性缴纳当年全年的基本养老保险费。同时，灵活就业参保人员还可根据自身实际情况任意选择按月或按季缴纳。
21、问：灵活就业人员可否补缴以前或者以后年度的基本养老保险费？
答：灵活就业养老保险的缴费期限为当年，仅能对当年度的基本养老保险进行缴费，不允许跨年度补缴。
22、问：灵活就业人员后期入职单位，要怎么处理？
答：如果找到了心仪工作单位，用人单位直接办理参保登记即可，无需单独办理灵活就业停保。单位缴费与原有灵活就业缴费重复的，当事人可至税务部门申请重复月份的退费。
四、转移及账户合并
23、问：省内外多地参保，应如何处理？
答：（1）省内多地参保的，无需转移：省内社保转移业务已全面取消，参保人在省内存在多个社保账户的，只需要办理账户合并。
（2）跨省多地参保的，可办理养老保险关系或失业保险关系的跨省转移业务。
24、问：企业养老保险跨省转移的办理条件是什么？
答：跨省转入：需满足以下任意一个条件即可办理跨省转移：
①申请时男性不满50周岁、女性不满40周岁。
②湖南省内户籍。
③经县级以上党委组织部门、人力资源社会保障行政部门批准调动。
④达到待遇领取条件时，基本养老保险关系不在户籍所在地，且在湖南省内缴费满十年。
跨省转出：企业养老账户为暂停参保状态且无欠费。
25、问：如何办理跨省企业养老保险转移？
答：跨省转入：参保人登录“掌上12333”APP，点击“电子社保卡”→搜索栏搜索“养老保险关系转移”→“我要申请”→选择“转入地”及“转出地”，点击“提交申请”即可。
跨省转出：符合转出条件的参保人登录“国家社会保险公共服务平台”、掌上12333APP以及电子社保卡相关联的公众号和小程序进行转移申请，以上途径申请后均可查询转移进度。
26、问：失业保险跨省转移办理条件是什么？
答：跨省转入：失业保险参保状态为非终止参保且最后参保地为长沙本级。
跨省转出：失业保险账户处于“暂停缴费”状态且无欠费
27、问：如何办理跨省失业保险转移？
答：跨省转入：符合转入条件的，请在转入地人社部门申办或通过以下渠道申办：
（1）线上办理（转入转出均可）：登录国家社会保险公共服务平台（http://si.12333.gov.cn）→失业保险→关系转移→失业保险关系转移申请。
（2）线下办理：1、带上身份证；2、需准确告知原参保地。
（注：两种渠道任选其一申办，勿重复申办）
跨省转出：符合转出条件的，可通过线上渠道申办：登录国家社会保险公共服务平台（http://si.12333.gov.cn）→失业保险→关系转移→失业保险关系转移申请，线上申请后可通过申请的平台查询转移进度。如无法通过线上办理，可在转入地社保经办机构线下申办。
28、问：省内有多个社保账户应如何处理？
答：（1）参保人的身份证号码存在两个或多个社保账户的，可携带身份证和社保卡，前往正常参保缴费账户所属经办机构办理。
（2）参保人存在两个或多个身份证号码的，需前往对应的社保经办机构修改错误的身份证号码，再参照（1）办理人员合并。
（3）参保人的两个或多个账户均为正常参保缴费的，参保人需首先确定要保留的社保账户，其次办理其他账户的停保，再参照（1）办理。
注意事项：人员合并业务办理后，参保人的多个社保账户中的上述险种类型（一个或多个险种），均会合并到被保留的唯一社保账户中。
五、个人权益保障及补缴退费
29、问：多重缴费或重复缴费应如何办理退费？
答：
（一）多重缴费退费的办理条件
参保人在同一个月存在重复参保并实际缴费。（注意：此处的重复参保仅指的是养老保险，工伤和失业无多重缴费退费政策）
（二）多重缴费退费的规则
1.企业职工养老保险与企业职工养老保险重复
（1）参保人同一个月同时参加了A单位和B单位的企业职工养老保险；
（2）参保人同一个月同时参加了A单位的企业职工养老保险和灵活就业养老保险。
退费规则：由参保人选择保留其中一个，同期其他养老保险关系予以清退。个人账户储存额退还本人，相应的个人缴费年限不重复计算。退费一般退至参保人的社保卡。（注意：该类型退费，重复部分涉及征地养老保险时，征地退全额问题需咨询征地办，若按多重缴费退费业务办理，则仍按上述规则处理，参保人需谨慎申请）。
2.企业职工基本养老保险与城乡居民基本养老保险重复
参保人同一个月同时参加了企业职工养老保险和城乡居民养老保险。
退费规则：职工办理退休时，保留企业职工养老保险，退城居养老保险的个人缴费和集体补助部分。退费一般退至参保人的社保卡。（参保人退休时办理退费，不退休不办理）
3.企业职工基本养老保险与机关事业单位养老保险重复
参保人同一个月同时参加企业职工基本养老保险与机关事业单位养老保险。
退费规则：退企业职工基本养老保险，退费一般退至参保人的社保卡。
（三）多重缴费退费办理流程
1.由参保人本人携带身份证和社保卡，前往参保人的当前参保关系所在地社保经办机构办理。（如参保关系在长沙市市本级的，则在市本级办理）
2.跨省的多重缴费，根据“先转后清”的原则，需待跨省转入业务办结后，由本人持身份证及社保卡原件至转入地社保经办机构办理。
3.委托他人代为办理的，需携带授权委托书、参保人身份证和社保卡的复印件、被委托人身份证原件。
30、问：在职期间未缴纳社会保险，应如何进行补缴？
答：分三种情况：
1、补缴近3年的，单位可以自行登录长沙市12333公共服务平台办理。
注意：目前已在单位停保的员工无法通过网办平台办理断档补缴，必须提交材料至前台办理。
2、补缴3年之前的且累计补缴不超过3年的，单位携带工资发放证明等资料到人社局窗口办理。
3、补缴累计超过3年，则需要再额外提供这段时间存在劳动关系的法律文书或社会保险稽核整改意见书。
线上办理流程：
1、补缴申报：社保服务---参保征缴---征收管理---人员断档补缴申报---险种类型：选择企业职工基本养老保险/机关基本养老保险---添加：录入人员身份信息、补缴起止时间段等信息；点击“基数申报”（补缴年月属于税务征收阶段即202011后的无需点击）；点击保存。
2、补缴确认：按系统要求和提示上传附件（工资流水、劳动合同、法律文书等）；点击“申报”。申报完成后在税务部门完成缴费。
特别说明：
1、养老、失业、工伤三个险种将一并完成补缴。
2、单位在输入补缴起止年月时，年和月的中间加上符号“－”，例如2023-07。若不正确输入，可能导致补缴失败。
31、问：企业未依法为员工参加社会保险，员工应该如何投诉？
答：如投诉市本级单位未依法申报和缴纳社会保险（基本养老保险、失业保险、工伤保险），需提交以下资料（现场核对原件）：
（1）现场投诉：投诉时段本人与单位签订的书面《劳动合同》、工资发放银行流水（体现发放单位名称）、身份证复印件以及其他证明劳动关系的有效证明材料（如：劳动者填写的用人单位招工招聘“登记表”“报名表”等招用记录、考勤记录、生效法律文书等）。本人携带上述材料到长沙市社会保险费征缴管理中心稽核部（707办公室）进行投诉举报。
（2）网上投诉：市民提供本人电子邮箱，稽核部通过电子邮件向市民发送《社会保险投诉举报情况登记表》《送达地址确认书》电子档，市民下载、填写后，将投诉时段本人与单位签订的书面《劳动合同》、工资发放银行流水（体现发放单位名称）、身份证复印件以及其他证明劳动关系的有效证明材料（如：劳动者填写的用人单位招工招聘“登记表”“报名表”等招用记录、考勤记录、生效法律文书等）拍照或扫描，并通过电子邮件发送至稽核部邮箱csrszjjhb@163.com。经初步审核通过后，本人再将全部纸质版申请材料通过EMS快递至湖南省芙蓉区芙蓉中路一段669号长沙市社会保险费征缴管理中心稽核部（707办公室），电话0731-84907987。
32、问：未在企业工作，但企业违规参加了社会保险，应如何投诉？
答：如投诉市本级单位虚构社会保险参保条件违规参保，可通过以下方式进行投诉：
（1）现场投诉：本人携带身份证、湖南省社会保障卡到长沙市社会保险费征缴管理中心稽核部（707办公室）进行投诉举报。
（2）网上投诉：市民提供本人电子邮箱，稽核部通过电子邮件向市民发送《社会保险投诉举报情况登记表》《送达地址确认书》电子档，市民下载、填写后，将全部申请材料（含身份证、湖南省社会保障卡材料）拍照或扫描，并通过电子邮件发送至稽核部邮箱csrszjjhb@163.com。经初步审核通过后，本人再将全部纸质版申请材料通过EMS快递至湖南省芙蓉区芙蓉中路一段669号长沙市社会保险费征缴管理中心稽核部（707办公室），电话0731-84907987。
33、问：在企业工作时，企业没有足额申报和缴纳社会保险，应如何投诉？
