优质服务送到居民身边，普陀这支“帮办先锋队”太贴心→

为了方便行动不便等特殊群体办理个人政务事项，长征镇社区事务受理服务中心组建上门服务“帮办先锋队”，升级便携式设备，将服务从“门口办”延伸至“家里办”，通过“数智+服务”，实现政务服务“零距离”，切实提升群众办事便捷度与体验感。

84岁的陈老伯是长征镇计划生育特殊家庭成员，镇计生办工作人员在定期摸排中发现，陈老伯的老伴近日过世，考虑到陈老伯出行不便，随即联系镇社区事务受理服务中心上门服务。“帮办先锋队”成员立即碰头，对陈老伯老伴的医疗费用结算、工会帮扶申领、抚恤金申领等情况进行分析汇总，将可办业务整合打包。日前，团队带上便捷智能设备和业务材料，前往陈老伯现住养老院，通过远程虚拟窗口实现“面对面”受理，分别就其老伴的医保报销、总工会报销及抚恤金向陈老伯一一解释说明并完成办理。“我腿脚不便，你们上门帮我办好这么多事情，太感谢了！”陈老伯的感谢既是对工作人员细心服务的认可，也是对政务服务便利升级的肯定。

“真是麻烦你们了，这么热的天特地跑一趟！”78岁的徐阿姨是互助帮困人员，患有心脏病、关节炎，由于行动不便很少下床，得知长护险马上要到期需要期末评估，而出门办理得让孩子从公司请假帮忙，焦虑的她联系居委会寻求帮助。居委会干部得知情况后，立马联系中心，“帮办先锋队”上门完成徐阿姨的长护险业务办理。

自2023年6月起，长征镇开展摸排调研，综合考虑区域面积、居民分布、办件数量、老年人等特殊群体数量等要素，科学评估延伸点服务需求，统筹规划延伸点设置。截至2025年3月，镇社区事务受理服务中心陆续推出8个远程虚拟窗口延伸服务点，通过远程帮办设备，以“屏对屏”受理模式，可直接向中心工作人员申请业务帮办。