暖心服务“帮代办” 锦旗飘扬映初心
北川羌族自治县政务服务中心通过“暖心帮代办”服务再次收获群众赞誉，一面面锦旗接连送至服务窗口，朴实的“谢谢”背后是群众对高效、贴心服务的认可，更折射出工作人员“民呼我应、使命必达”的初心坚守。今年以来，中心聚焦便民服务“最后一公里”，以“主动办、上门办、全程办”的务实举措，让政务服务既有速度更有温度。
主动服务有温度，群众办事“零障碍”
“没想到现在办事这么省心！工作人员全程协助准备材料、跑流程，2天时间就办理了涉及工程项目施工许可阶段的5个事项。”近日，北川禹鸿建材有限责任公司将一面印有“服务热情周到 业务精湛高效”的锦旗送至政务服务中心，对窗口工作人员高效贴心的服务连连称赞。这面锦旗不仅承载着群众的真情谢意，更折射出政务服务中心以“暖心服务+帮代办”为抓手，持续优化营商环境的生动实践。
图为北川禹鸿建材有限责任公司送上锦旗
帮办代办解民忧，政务服务“加速度”
“企业开办”“工程项目审批”“不动产登记”……针对高频事项，政务服务中心创新“全流程帮代办”机制，组建专业服务团队，通过“提前介入、主动对接、限时办结”模式，为企业群众提供“保姆式”服务。
绵阳云上禹夏农旅发展有限公司负责人谢女士是受益者之一。因急需办理营业执照开展业务，他在企业服务专窗提交申请后，工作人员立即启动“绿色通道”，协助整理材料、协调部门联审，原本需要6个工作日的手续仅用2小时便办结。“效率太高了！这样的服务让我们企业更有信心扎根发展。”谢女士表示。
图为绵阳云上禹夏农旅发展有限公司送上锦旗
锦旗背后的“服务密码”
一面面锦旗，一次次点赞，背后是政务服务中心以群众需求为导向的改革决心。为破解群众“办事难、办事慢”问题，北川政务服务中心已建立服务清单，特别是针对老年人、残疾人、重病患者等群体推出三大便民举措：一是“绿色通道”即时办，设置专属服务窗口，提供免预约、免排队服务；二是“上门服务”贴心办，组建流动服务队，配备高拍仪、签字板等移动设备；三是“全程帮代”无忧办，实行“一对一”专员跟踪，提供政策解答、材料预审等全流程服务。
我们将持续聚焦群众“急难愁盼”，在服务细节上做加法，在办事流程上做减法。今年计划扩大上门服务范围，探索“远程人工预审”等智慧助老新模式，让更多特殊群体享受“零距离”政务服务。
截至目前，已通过绿色通道办理业务30件，开展上门服务15次，帮代办60件，群众满意度达100%。这份“民生答卷”的背后，正是政务服务从"能办"向 好办、快办、暖心办 转型升级的生动诠释。
30件
绿色通道
15次
上门服务
60件
帮代办
来源：绵阳市政务服务监管局
