3月24日清晨，城固县市场监管局门口站着3名老人，手里拿着锦旗和感谢信，激动地说着：“感谢你们帮我们讨回养老钱、血汗钱。”
2025年3月10日上午7:50左右，城固县市场监管局门口陆续聚集130余位老年人，反映他们于2024年12月5日至11日期间在城固县某2家酒店参加潘某某等几个着西藏服饰人搞的健康会销活动，潘某某等先进行养生知识讲解，发放鸡蛋、米面油等小礼品吸引众多老年人参会，后于12月11日在酒店门口用大巴车拉150多位老人到南郑区一农家乐旅游，并销售西藏藏佳纯酒业有限公司的酒、手串、玉石枕头等产品，人均消费2800元左右，合计约35万元。此后联系不上销售方，老人们觉得上当受骗了，要求退货退款，情绪激动、现场混乱。
县市场监管局党组高度重视，根据群众投诉线索，立刻组织执法人员兵分三组，一组县局执法大队对2家酒店经营场所进行现场核查，并派执法人员到潘某某等人在南郑区农家乐收取老人现金的地方调查取证；二组县局12315投诉举报中心安抚130余位来访群众，登记老年人姓名、电话号码及付款金额，劝解疏导安抚老人情绪；三组局党组成员分别带队和19名群众代表谈话取证，了解会销全过程。
经调查，此次销售组织者潘某某、汤某某均为外省户籍人员，在城固县开展完销售活动后随即离开，为尽快核查事实情况，获取有价值证据材料，防止群访事件发生，执法人员一边将提取到的案件线索及时移交城固县公安局进行进一步核查，一边多次用不同手机联系潘某某等人，终于在3月18日上午10点多打通了潘某某电话，执法人员通过宣传国家法律法规，讲述老年人目前的艰难状况等情况，潘某某意识到问题的严重性，约定稍后前来城固县接受调查，处理投诉后续工作。
3月21日，汉中市保健品协会、西藏藏佳纯酒业有限公司代表及19名受害老人代表在城固县市场监管局综合执法大队及12315投诉举报中心工作人员监督下，经调解协商，该公司代表同意对未拆封的酒、奶粉等产品等价退货退款，累计退费约27万元。
在此次纠纷调处中，城固县市场监管局反应迅速，处置得当，得到了老人们的称赞。
来源：城固县市场监管局 编 辑： 燕子 审核： 临风
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法律顾问：陕西众致(汉中)律师事务所 周乐律师
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