用“心访”化“信访”驾起党群“连心桥”
——华昱公司创新工作机制，以“6+N”做实信访工作
“工作人员把我们当成家人、朋友，耐心地轮番讲政策，做好解读和疏导，让我解除了疑虑。”因对国家延迟退休政策比较模糊，担心影响自己不能按时退休的58岁的晋能控股装备制造集团华昱公司车间职工牛某被工作人员动之以情、晓之以理的政策宣讲后说道。
这一幕，正是该公司“化情绪为情谊”的生动写照。近年来，晋能控股装备制造集团华昱公司积极践行以职工为中心的服务理念，以“6+N”工作机制为基础，积极开展下访接访工作，常态化开展不稳定因素排查工作，倾听员工心声，了解员工所思所想所盼，正确引导员工合理、合法诉求，悉心做好“一人一事”思想疏导工作，对各类信访事项做到“及时接待群众，及时受理办理，及时回应诉求，及时收集反馈意见”，对各类事件做到“第一时间详细掌握、第一时间有效处置”，确保将各类不稳定因素化解在萌芽状态。
畅通信访渠道 把信访工作做到职工心坎上
该公司坚持畅通职工群众信访渠道，按照公司“6+N”信访工作要求，进一步让来访职工群众零距离、有针对性反映诉求，做到“只进一家门，最多跑一次”。积极畅通信访渠道，在公共场所设立意见箱，收集群众的意见和建议，开通24小时信访热线，提供电话咨询服务，解答群众疑问，引导职工群众通过网上信访平台反映诉求，减轻走访压力。全力推进领导干部下访，以领导干部深入一线、靠前指挥，形成“小事现场协调解决，复杂问题信访维稳领导组推动解决，重大问题党委研究解决”的三级联动机制，实时把握基层社情民意新动向，实现矛盾纠纷早发现、早介入、早化解；常态化做好“重点事项、重点群体、重点人员”摸排，做到“排查全覆盖、纠纷全介入、问题不激化、矛盾不上交”，确保不漏项、不漏人、不留死角、盲点。同时，提前布置，做好重大会议、传统节日前后合同纠纷、拖欠工程款、保险工资福利待遇等重点问题排查，针对问题明确包案领导和责任人，做通做实思想疏导和纾解情绪工作，防止矛盾激化。
强化舆论引导 多形式做好政策形势任务宣讲
该公司紧密围绕公司“6+N”信访工作部署，用好“线上＋线下”信访组合拳。线上利用公司微信公众号、信访工作联络群等媒体，紧扣公司各个阶段重要工作，讲形势、讲变化，积极引导广大干部职工正确信访；线下制作信访工作宣传海报、手册，开展全方位的信访宣传全覆盖，促使公司干部职工全面了解信访工作；综合运用形势任务宣讲、“三知四讲五访”活动、“社情民意”通道、“董事长信箱”、职工思想动态分析等措施，每月动态开展职工遇到的难点、热点、焦点研判，并以支部为单位，通过公司领导包保、业务部门协调、支部帮扶救济等形式，分级分类做好一人一事思想政治工作；同时，主动迎接自媒体冲击下职工思想政治工作挑战，创新工作形式，打破“苦口婆心讲半天、不顶一个短视频”的畏难情绪，通过制作“短视频”以简单明了的方式做好相关政策的阐释与答疑，让职工更加清晰了解事情的经过、原由，从而达到凝聚共识，为实现“企业兴旺 员工幸福”共同奋斗的目标。
加强源头治理 主动回应职工关切和群众诉求
该公司主动回应职工群众关注的焦点、难点、痛点，认真对待群众反映的各类问题、各种诉求，把“职工满不满意，职工答不答应”作为评判工作的标准。近年来，该公司积极开展职工疗养、两节慰问、大病互助、节日礼包发放等工作，认真组织读书分享会、节日游艺、羽毛球赛、乒乓球赛等文体活动，让“快乐工作、健康生活”的理念深入人心，让职工感受到“家”的温暖；优化调整相关工种手套等劳保用品发放数量与周期，根据职工建议更换毛巾、洗发水、肥皂品牌，劳保用品发放更加人性化；常态化做好餐厅食品安全卫生监督检查，增加羊肉泡馍、羊杂、牛肉面等特色品种，职工吃上了放心餐、满意餐；修缮职工公寓卫生间顶棚漏水等问题120余处；为24名身高1.8米以上员工更换了“定制床”；灵活调整通勤车发车时间，优化行车路线6条，平均节约坐车时间15—20分钟；增设新能源汽车充电桩10个、停车位130个，职工充电难、停车难问题得到有效解决，一件件民生实事得以落实，职工的幸福感、获得感、归属感不断增强。（牛智慧）
来源：山西画报
编辑：李舒婷
初审：李鹏飞
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终审：杨 强
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