有纠纷找综治——白银区综治中心掠影

在白银区，一句“有纠纷，找综治”正逐渐成为老百姓口口相传的“暖心话”和“定心丸”。这背后，是白银区社会治安综合治理中心为守护一方平安、化解群众矛盾所付出的不懈努力。

白银区社会治安综合治理中心成立于2020年4月，2024年7月完成提升改造后，焕然一新。宽敞明亮的接待厅，是群众迈进中心的第一站，工作人员总是带着微笑迎接每一位到访者。物业纠纷、经济纠纷、婚姻家庭纠纷等9个调解室，网格化管理办公室、心理咨询室等，随时准备为群众排忧解难。公、检、法、司等多个部门单位在这里“一站式”办公，实现了综治中心、诉讼服务中心等“七中心合一”，就像一个高效运转的“矛盾化解大工厂”，让群众办事更便捷。

“有纠纷，找综治” 可不是一句空口号，背后是实实在在的行动。中心聚焦提质增效，不断提升实战效能。多模式入驻让这里汇聚了各方力量，政法、信访、住建等部门工作人员冲锋在前，群团组织、社会律师、人民调解员、心理咨询师也纷纷加入，组成了一支强大的 “矛盾化解战队”。每天，工作人员都会仔细研判各类信息，将风险隐患记录在动态清单台账上，让相关部门职责在中心深度融合，盘活社会治安数据，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。2024年以来，全区排查出各类矛盾纠纷24072件，其中22730件都成功化解，化解率高达94.4%，这背后是无数个忙碌的日夜和耐心地调解。

网格管理也在为“有纠纷，找综治”添砖加瓦。白银区科学划分了571个网格，571名专职网格员活跃在大街小巷。他们的工作制度、考核标准、上岗着装等都进行了统一规范，就像一个个“社区卫士”。网格员们深入开展“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”行动，用脚步丈量民情。现在，老百姓遇到问题，第一时间就会想到找网格员。2024年以来，网格员新增实有人口信息1.4万余条，采集社会治安信息20万余条，公共服务设施信息4.43万余条，社情民意11万余条，排查矛盾纠纷12336件。他们不仅是信息收集员，更是矛盾化解的“前哨兵”。

科技的力量也为综治工作插上了翅膀。平安甘肃信息化支撑管理平台、白银市“雪亮工程综治分平台”等信息平台持续发力，如同“千里眼”和“顺风耳”，对各类社会风险隐患实现动态感知。2024年，通过这些平台下发督办函、提示函15份，成功推动化解疑难复杂及不稳定、高风险事项130余件。还有“码上反映马上办理”民情直通平台，更是方便了群众。路不平、水断停、灯不亮、垃圾堆、污水坑等这些看似琐碎却关系群众切身利益的问题，群众只需“扫一扫”，就能得到满意答复和有效解决，累计解决1000余件。

在矛盾调解方面，中心聚焦协同联动，推进“三调”对接实战融合。出台了一系列制度，像《案件登记分流制度》《派驻人员参与案件调处制度》等，针对法院、公安、信访等部门推送的案件，严格把好精准分流、高效调解、跟踪回访三个关口，规范工作流程，提升调解质效。区综治中心9个调解室、10个乡镇街道综治中心、3个专业性和行业性调解组织以及130余个人民调解组织，全面承接“三调”对接业务，为群众提供多渠道、低成本、高效率的调解服务，让矛盾纠纷在这里“有处可去、有人来管、有法可解”。