近日，一位平顶山网友在人民网地方领导留言板留言，反映热力公司推诿责任及供热成本不透明问题。
网友
尊敬的领导，您好。现就热力公司问题向您反映情况，并提出改进建议，恳请领导重视并督促解决。
1. 室温不达标，责任划分困难
我家位于小区供暖末端，然而，热力公司总是以“用户房屋保温差”“暖气片数量不足”等理由推诿责任，拒绝承认自身问题。
2. 以最低标准执行，节约资金未退还
热力公司以“室温18℃即达标”为借口，在室外温度较高时降低流量，节省供热成本，但节约的资金从未退还居民，涉嫌侵害群众利益。
具体诉求与建议
1. 公开供热成本与数据
要求热力公司公示近五年供热成本、损耗及财政补贴数据，接受社会监督；若热力公司通过降低流量节省资金，应退还居民差额热费。
2. 明确责任划分标准
在现行室温标准基础上，新增入户供水温度（如35℃以上）、回水温度、管网压力等指标，明确热力公司技术责任；若室温未达标但供水温度达标，责任归用户；若供水温度未达标，责任归热力公司。
3. 优化投诉处理机制
建立第三方监测机制，杜绝测温造假行为；
对热力公司工作人员进行培训，制定并公示标准化服务流程（如出具带公章的室温检测记录单）。
4. 彻查热力公司违规行为。
官方回复
平顶山市热力集团有限公司
网民朋友你好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下：
一、调查情况
网民反映问题不属实。
二、问题原因
采暖期间工作人员应居民要求入户服务，经测温，室温达标，对于工作人员可以代表公司签字认可的测温结果，用户不认可。且后期气温回升，用户不让入户测温。用户家中暖气管道串联，不易调节室内平衡。在该情况下，用户家室温仍达标，其仍然每天投诉。
三、处理结果
平顶山热力公司属于热力运营企业，根据《河南省集中供热管理试行办法》相关规定，具体开展热力运营工作。用户家中实际供暖效果受制于多方因素，室内供暖因素不可忽视。在此基础上，经过热力公司努力，用户室内温度尚且达标，用户应配合热力公司，双方联动，努力解决室内影响供暖效果的相关因素，争取获取更好的供暖效果。根据《河南省集中供热管理试行办法》规定，第二十七条 热用户认为室内温度不达标的,可以向热经营企业提出温度检测要求,热经营企业应当在12小时内进行检测,检测结果由双方签字确认;对检测结果有异议的,可以委托双方认可的有室温检测资质的机构进行检测。
自热用户提出温度检测要求之日起,非因热用户原因导致室温不达标的,热经营企业应当承担检测费用;室温连续48小时以上不达标的,应当按照规定减收热费。室内温度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的,按日减半收取热费;室内温度低于14℃(不含14℃)的,按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外。
热力公司对网民不属实反复投诉的问题，已在回复中，多次解释，用户不认可解释，反而以各种理由要求再次投诉。甚至提出“虽然热力公司已满足供暖最低要求，但需公开本属公司商业秘密的供热成本及节约资金，并退还节约资金”等无理要求。用户无视热力公司在采暖期内为保障供暖做出的小区水力平衡调节、热网合理调度等一系列保供努力，反而不断转换话题，进行再次投诉，无法达成有效的沟通结果。即便如此，热力公司对该用户提出的良好建议，也表示感谢，将积极评估，在未来工作中不断改进。
四、下一步工作措施
针对本采暖季已结束的情况，热力公司将一如既往的以人为本，加大热力保障工作。在非采暖期，加强热力系统及换热站的维护保养工作，同时针对采暖期出现的问题，总结改进，在下个采暖季，加强居民的供暖保障，力争供暖工作不断取得进步。
来源：人民网地方领导留言板
