▲在科技迅猛发展的背景下，许多城市在无障碍环境建设中运用数字技术手段打造“智慧”城市，通过建立无障碍城市数据信息平台、智慧残联系统等，推进无障碍建设数据的互联互通和智慧化应用，让残疾人、老年人等障碍群体更加广泛、公平地参与城市公共生活，共享数字时代发展红利。（图 视觉中国）
过去20年，互联网飞速发展，我们进入了一个数字世界与物理环境深度融合的时代。信息技术日新月异，为残疾人、老年人等障碍群体带来了新的门槛，也带来了新的机会。如何建设好数字时代的无障碍环境，让他们能够享受数字红利，融入社会生活，甚至是超越自身所面临的障碍，成了一个挑战性的议题。
如今，互联网和信息技术在无障碍环境建设中的应用场景不断丰富，适老化智能设备为众多银发一族带去高质量的生活体验；无障碍城市治理系统利用智能软硬件为有需要的人群提供更加便捷和包容的服务；视障、听障用户用手机看电影、听音乐，也从想象变为现实。
科技改变着人们的生活方式，推动无障碍设施建设从硬件向智能化、数字化方向转型，在帮助障碍人士获取信息的同时，也将他们重新拉入社会生活中，努力践行着“一个都不能掉队”的目标。
中国有8500万残疾人，60岁及以上老年人2.96亿，加上孕妇、儿童、伤病人员等，社会对无障碍环境的需求广泛而迫切。此外，按照一些研究者的观点，随着人口老龄化程度持续加深，残疾老龄化和老龄残疾化两种趋势将会导致残疾人数量不断增加，在这种背景下，社会适老化改造正成为一项重要任务。
智能屏、语音控制灯带、跌倒监测设备……在天津武清区杨村街道，一个个新科技产品打造出新型智慧养老社区。“火柴人摄像头是一项创新技术，它能将人体影像转化为火柴人形象，既保障了隐私，又能通过监测步态预判老年人是否存在中风或跌倒的风险。一旦监测到跌倒动作，系统会立即向社区平台报警，并通知家属。”杨村街道智慧养老驿站项目负责人介绍说。
近年来，一批围绕老年人实际需求开发的科技产品不断涌现，一键通呼叫、智能烟感器等设备，为老年人提供实时健康监测等服务；护理机器人、家务机器人等产品，给老年人的日常生活起居带来极大便利；智能升降沙发、防走失定位鞋、气囊防摔衣等让老年人的安全多一份保障……这些看得见的智能化设备、服务以及看不见的智能化管理系统，相继走进养老机构、社区、家庭，提升老年生活品质。
自从机器人“小丽”来到家里，68岁的退休教师刘仙觉得，身边就好像多了一个聪明懂事的孩子，“随时能聊天、听歌、查菜谱、记清单、整理回忆录，给我们的生活带来很多欢乐，这种情绪价值是很宝贵的。”
长者陪伴机器人小丽由森丽康科技（北京）有限公司研发，通过指令可以记忆、提醒老人的外出时间、关火时间、服药时间等，也能够帮忙拨通亲友电话或视频，边聊边干活。“研究人员从老人生活场景及精神需求出发，在开发小丽机器人过程中结合了人工智能、文化和社会发展趋势等元素，可以让老人感受到儿女般的生活支持和孙辈在侧的生活乐趣，也体现智慧养老的人文温度。”森丽康科技（北京）有限公司副总经理高雅说。
随着数字适老化服务的不断完善和网络应用的加速普及，更多“银发族”不断接触网络服务。截至目前，工业和信息化部开展的“数字适老中国行”活动中，已有3000余家网站和App完成适老化及无障碍改造，与老年人日常生活关联的高频服务场景中，基本实现了信息无障碍——聊天有了大字号模式，出行可以一键叫车，看病挂号线上预约流程实现简化。
在科技迅猛发展的浪潮之下，信息无障碍已成为无障碍环境建设的重要组成部分。国家将加快信息无障碍建设纳入了“十四五”规划和2035年远景目标纲要，并在权利保障、生活服务业、数字化发展、基础设施、积极应对人口老龄化等领域做出全方位部署，旨在帮助残疾人、老年人等跨越数字鸿沟，同享数字化发展红利。
有专家指出，这意味着将数字化技术与无障碍环境建设有机结合，确保科技成果能够惠及更多社会成员，未来建设一个更加智能、更加包容的无障碍社会。
随着社会对无障碍理念的认知不断增强，科技与无障碍公共服务结合迎来新机遇。
越来越多的城市利用技术手段构建无障碍治理系统，借助无障碍数字服务平台、无障碍公交导乘系统等产品，提高了城市无障碍环境治理效率，更体现出一座城市的文明高度。
在广东深圳福田区，为照顾各类人群的多元化需求，打造全民全龄友好的智慧无障碍环境，工作人员根据热力图等大数据信息，对车流量较小的车道进行科学“瘦身”，增大步行通道宽度，保障行人安全性和过街舒适性；在浙江杭州，社区搭建“无障碍基层数治平台”，开发手语翻译、室内导航、电子助视器等小程序服务不同群体，利用信息数字化、移动化、平台化功能，实现残疾人、老年人等顺畅沟通交流。
《无障碍环境建设“十四五”实施方案》明确提出，要加快信息化与无障碍环境的深度融合，将信息无障碍作为新型智慧城市、数字乡村建设的重要组成部分，纳入文明城市、新型智慧城市评比指标。
“城市中手语与语音的转换设施、公交接驳无障碍导航、电子盲道、无障碍数字地图等，都是无障碍环境信息化的重要内容，能够为有需求的社会成员提供更周全、更便利的无障碍信息交流服务。”中国中建设计研究院总建筑师薛峰从事建筑设计三十多年，目前正牵头创建全龄友好无障碍环境“人—环—机”融合理论，主持“拟人、助人、代人”无障碍智能装备攻关。
在他的畅想中，电子盲道会说话，道路上会有无人驾驶的助行器具，社区中的智慧机器人能提供全面的无障碍服务，城市将成为智慧体系引导下的无障碍城市，真正实现全龄友好、全员友好。
在数字技术的加速发展下，软环境无障碍逐渐成为许多城市无障碍环境建设的重点内容。不少地方残联为充分了解残疾人的信息，更好地服务于残疾人，利用信息化手段改善服务方式，形成数智化服务系统。如今，智慧城市中的无障碍设计正由基础设施延伸至服务体验，在线手语播报服务、信息同步翻译系统、无障碍自助服务机等也正在让政务服务变得更加人性化。
拥有数字经济先发优势的浙江杭州，于2021年率先在全国推出了全生命周期数智助残服务体系，推进残疾人事业数字化改革。杭州市残联通过搭建“助残E站”平台，将“辅具适配”“政策查询”“就业管理”等多项涉残服务事项复杂的业务流程数字化，让残疾人需要的康复、就业、文化服务等各种信息和资源一目了然。
家住杭州市滨江区浦沿街道的富普桥是一名二级肢体残疾人，因所用的轮椅年久失修，欲向残联申请一台新的轮椅。以往，残疾人申领辅具需要亲自到现场申请并挑选，这对于身体不便的残疾人而言障碍重重。不过，富普桥此次足不出户便完成了所有的流程。
在工作人员的协助下，富普桥用“助残E站”平台的代办功能在“辅具智配”场景中选择了与自身条件适配的轮椅，几天后就收到了厂家寄来的轮椅，流程像逛淘宝店一样便捷。
数字化助残应用不仅实现了惠残政策的精准匹配，也让残疾人帮扶更精准。西湖区残疾人就业精准帮扶系统利用数据赋能和算法模型，对残疾人基础信息、就业需求、就业岗位供给及按比例安置数据进行精准分析和智能匹配，帮助残疾人更好地实现创业就业梦想。
杭州市残疾人综合服务中心相关负责人表示，“相比数字化应用场景，广大残疾人更习惯有事找社区专干，或去各级残联服务窗口，因此，数字化赋能基层残联工作人员，建立数字化代办、帮办、通办等工作机制，成为我们帮助残疾人破解数字鸿沟、进一步更好地服务他们的主要路径。”
从政策支持到完善服务的全链条建设，城市无障碍环境建设的智能化转型一头连着公共服务水平的提升，另一头紧紧围绕人民福祉的核心需求，确保每一位市民都能平等、便捷地享受社会资源。
▲近年来，国家加快推动信息无障碍建设，为障碍群体提供便捷、智能化服务。尤其是人工智能产业的发展，让一系列新产品新应用融入到特殊儿童的康复、教育等领域，为他们生活、学习带来更多可能性。（图 视觉中国）
为障碍人群提供便利性技术支持，是科技向善的生动体现，同时也是无障碍技术进步的催化剂。
在南京一康复中心，孤独症儿童冉冉头戴银色VR设备，对着空气做出拥抱的姿势。在虚拟场景里，她刚完成给卡通熊喂蜂蜜的互动，这个在现实中总是回避眼神交流的孩子，逐渐露出难得的笑容。
传统康复训练中，治疗师常要借助卡片、玩偶与孩子建立联系。而在VR构建的场景中，孤独症儿童可以通过手势控制小动物，当冉冉操作卡通熊喂蜂蜜的瞬间，系统会记录下孩子持续0.8秒的注视——这种精准的注意力捕捉，让治疗师能及时调整干预策略，也大幅提升了孤独症儿童眼神交流训练的成功率。
随着信息科学、人工智能、生命科学等学科发展迅猛，无障碍产品、服务以及技术支持得到重点突破，脑机接口技术帮助脑瘫患者、渐冻症患者等恢复交流能力，虚拟现实技术和人机情景互动技术的应用，可以调动孤独症儿童视觉、听觉与触觉，AI智能机器人通过知识图谱技术识别自杀高风险人群，及时实施救援。这些都能够让最需要帮助的群体和家庭的生活得到支持，让他们的生活更有尊严。而从技术发展的角度来看，广大障碍群体的合理需求，也会成为技术创新的推动力之一。
“科技产品很多处于创新和突破阶段，要真正实现普惠，核心在于大规模推广应用。从技术创新的星星之火到大规模使用，产生集聚效应、规模效应，才能带来信息无障碍产业的质变。” 清华大学无障碍研究院院长邵磊说。
在科技助残的发展势头下，众多科技企业积极履行社会责任，开发无障碍功能。一个悄然发生的变化是，为满足障碍群体的精神文化需求，科技产品的无障碍改造正从基础代偿转向丰富体验，开发出许多文娱功能。比如vivo启动“声声有息”公益项目，通过自研AI多模态大模型的技术迭代升级，上线“vivo听说”“vivo看见”等信息无障碍功能，通过多轮对话的方式提供更为深度详尽的信息问答，让用户更好地感知和了解周围的环境与事物。
张军军是一名视障人士，对“vivo看见”的连续问答能力和对图像描述的优化功能尤为喜欢。“我可以连续提问，每次都能得到准确的回答，而且描述信息的方式更符合盲人的感知习惯。例如在描述颜色时，它会使用‘温暖’‘温馨’等词汇来传达对色彩的感受。”
科技赋能，提升的不只是无障碍环境建设的“精度”，还有“温度”，这些无障碍应用希望达到的目标，是让障碍人士更充分、快乐地享受社会生活。
《中国残疾人发展与社会进步年度纵览（2023）》显示，目前中国已经催生了一大批现代科技助残企业，它们以全体残疾人或者某一类残疾人为目标群体，以互联网、大数据、人工智能等高科技为手段，致力于给障碍群体带来便捷、安全、温馨的生活。不少科技企业发挥引领和示范效应，向社会免费开放无障碍技术专利，降低行业壁垒，让好的产品真正惠及更广泛的障碍人群。
没有障碍的群体，只有障碍的环境。无障碍的核心是以人为本，是充分理解不同群体的需求，利用产品、技术等多种方式解决痛点，消除障碍。科技助残的当下，无障碍建设正从残疾人特需特惠，转变为全体社会成员普惠共享，而这也正是科技向善的应有之义。
来源：中国残疾人杂志社（ID：zgcjrzzs）
文字：刘晔
编辑：艾伯宁
审核：张雪飞、张競丹
