文明天津大家谈
三站一场是城市窗口，出租汽车是流动名片。如何引导、规范出租汽车运营行为，提升重点场站客运秩序与群众的出行体验？“为巡游出租汽车正名，为网约车正规”，本市开展的专项治理行动，如何补齐短板、巩固成效，获得更多市民、乘客的支持和认同？
3月26日，《文明天津大家谈》专题节目邀请市交通运输委及“三站一场”相关负责人走进天津新闻广播（FM97.2 AM909）直播间，共同交流本市出租汽车行业治理和文明程度提升等相关话题。
“正名行动”
专项治理 破解行业顽疾
市交通执法总队总队长黄红星表示，重点场站出租汽车治理呈现出两个特点：
“一是矛盾问题交织叠加。受地铁、共享单车、社会车辆等城市交通运输方式占比结构变化和新旧业态矛盾冲击影响，大量巡游出租汽车和网络预约出租车在重点场站聚集式、长时间候客，给交通秩序维护和城市窗口文明形象带来一定影响，需要统筹施策、综合发力、齐抓共管。
二是治理环境复杂多变。一直以来，部分违规运营者长期在“三站一场”以盘踞式、团伙式作案，违规行为隐蔽且容易反弹，与执法部门打游击，需要不断改进方式方法，主动应变，持续推进，确保取得常治长效。”
针对上述问题，今年以来，市交通执法总队协同各区站区管理部门及公安部门，联合开展了“为巡游出租汽车正名，为网约车正规”专项治理行动，重拳治理重点场站揽客、拒载等群众反映强烈的违规行为，坚决维护市场环境和窗口文明形象。
自2月28日启动治理行动以来，我市重点场站地区查处巡游车、网约车各类违规案件160余起，其中查处揽客、拒载重点违规行为30余起，实车号曝光2次以上违规车辆159部，形成强有力的震慑效应。
同时，通过一边抓规范治理、一边抓文明服务，激发了广大驾驶员爱天津、守诚信、讲文明的极大热情，涌现出金仓公司出租驾驶员耿立军热心搭载行动不便老人到医院、海河公司驾驶员杨洋免费送受伤乘客就医，海河公司驾驶员王凯义务送还乘客遗落在车上的贵重物品等一大批文明义举，为乘客指路导程、搬运行李、协助外国乘客便利乘车，紧急救助发病乘客，帮助孤寡老人购票返乡等好人好事也层出不穷。广大驾驶员、执法人员、管理人员结成行业治理和文明创建的共同体，踊跃汇入“争做文明有礼天津人”的行列。
天津机场
构筑精准管控引导体系
东丽区交通运输管理局局长刘露介绍，为改善机场周边的交通秩序，他们持续加强与机场公安、交通执法总队等部门的协同配合，构建了全方位、多层次的管理体系，形成了“科技 + 铁腕”组合拳：
★电子门禁系统：精准筛查疑似在机场牵活揽客的车辆列入黑名单，禁止营运性车辆进入社会停车场，限制纳入黑名单的违规车辆进入蓄车区。
★AB 岛巡查机制：铲除牵活揽客生存土壤，强化出发层治理，与机场交警联手打击出发层牵活揽客行为。
★增加执法频次：严厉打击出租车绕道行驶、不按规定秩序排队候客、拒载以及网约车无证运营等违法违规行为。
天津站
严格执法与柔性服务相衔接
天津站站区办党组书记、主任刘繁星在《文明天津大家谈》节目中透露：“去年以来，我们与交委、交管、公安等部门紧密协作，开展了100余次集中治理行动，查验车辆16200余辆，处理非法运营案件1226起。这些努力使得拒载、乱停乱放、不规范使用计价器等不文明行为显著减少，黑车揽客等严重违法行为得到了有效遏制。”
2025年，天津站将以“文明交通”为核心，通过深化专项治理行动、强化处罚与责任追究、完善投诉与反馈机制、优化站场管理与文明服务建设，继续推进城市交通治理的高质量发展。
天津西站
站区交通标识优化升级
作为轨道上的京津冀重要节点，天津西站在促进区域经济发展、展示城市形象等方面发挥着重要作用，而车站周边交通拥堵等问题也常常成为市民、旅客关注的焦点。
为方便旅客出行，2024年10月西站相关部门对东西落客区域交通标志和设施进行了提升改造，重新制作了标线、地面进行喷字，对车道按照应急车道、出租车通道、社会车辆通道进行了重新规划，并安装了反光警示柱，更好的引导车辆停放和通行，改善东西落客区域的车辆运行秩序。东西落客区道路拥堵现象得到了明显改善，旅客出行安全、顺畅。
“我们重点加大站区管辖范围内运营秩序等方面的执法管理力度，形成一区域一策，一问题一策，依据站区内不同的区域的不同问题制定有针对性的治理方案，确保运营秩序治理取得实效；通过增加服务人员、志愿者进一步提升对出租车司机以及旅客的服务，为出租车司机提供干净、整洁、有序的运营环境，为过往旅客提供咨询、向导服务，特别对老弱病残孕等特殊群体做好帮扶工作，打造站区‘有温度’的城市窗口形象。”天津西站站区办党工委书记汪若彬介绍说。
天津南站
修建“两通道” 改善出行体验
节目中，天津南站站区办主任高福光表示，天津南站聚焦“建设安全舒心站区、打造良好出行环境”目标，围绕“便捷、顺畅、安全、高效”要求，多措并举推进综合治理。
交通设施方面：新建出租车专用通道、高铁落客通道，扩建停车场并增设网约车候车区，通过优化交通流线使乱停乱放行为减少56%，周边拥堵延时指数下降26.64%。
运营秩序方面：开展"百日清停"等专项行动，全年查处违规运营案件162起，同比增幅达110%。
针对揽客拒载等突出问题实施双重治理：一是阶梯式处罚机制，首次违规罚款2000元，二次5000元，三次吊销从业资格；二是构建12345/12328热线+站区投诉电话87188596的多维监督体系，确保投诉即查即处。通过设施升级与执法强化双轨并行，实现出行效率与服务品质同步提升。
特别提醒广大出行群众，若您在遇到有人打着 “价格便宜” 等幌子进行揽客的行为，千万不要轻信，以免上当受骗。为了保障您的出行安全和合法权益，请前往指定地点乘坐正规的出租车或网约车。同时，如果您在乘车过程中，遭遇揽客、拒载、司机不按规定使用计价器，或是遇到不文明服务等问题，请您第一时间与现场工作人员取得联系。
《文明天津大家谈》
融媒体专题节目
由中共天津市委宣传部
天津市精神文明建设办公室
天津海河传媒中心广播新闻部
联合推出
播出时间
每周三
早9:00—9:30
直播平台
广播直播
天津新闻广播
（FM97.2 AM909）
视频直播
天津广播微信视频号
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记者 | 靳鑫
编辑 | 顾颖
