岁月奔涌，镌刻奉献长卷；星火传递，映照志愿光芒。
志愿服务是国有企业服务人民群众需要、承担社会责任的重要渠道，也是烟草行业践行“创造价值、回报社会、成就员工”共同价值观的关键载体。
多年来，山东潍坊市烟草专卖局(公司)大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，始终坚持把志愿服务作为立足主业做延伸的重要抓手，通过组织化管理、项目化运作、融合化发展，稳步推进志愿服务工作，努力展现良好的队伍和企业形象。
组织化管理 锻造志愿服务“强矩阵”
坚实的组织是志愿服务规范化、常态化、制度化的基石。
潍坊市局(公司)早在2010年11月就成立了在岗员工和离退休两支志愿服务队，历经14年，队伍扩至15支、志愿者近千人。其间，通过制定志愿服务实施方案，明确了服务队的宗旨、职责和人员参与条件，逐步完善了组织机构培训、激励和评估机制，并组织开展了一系列志愿服务活动，取得了较好社会效益。
在此基础上，潍坊市局(公司)结合潍坊“风筝之都”的地域文化特色，打造了“筝程”志愿服务品牌，创新构建起“133N”工作体系。
在这一体系中，“1”即以“筝程”志愿服务品牌为引领；“3”即统筹阵地、人员、项目三方面资源；“3”即建强壮大党员先锋队、青年突击队、巾帼服务队三类志愿服务组织；“N”即围绕扶贫济困、乡村振兴、文明城市建设等方面多项特色服务，以实际行动履行责任、回报社会。
志愿服务队成员帮助果农采收、晾晒柿子
“潍坊烟草历史积淀浓、红色基因重等特点，为我们做好志愿服务工作注入了精神动力。”潍坊市局(公司)党委书记、局长、总经理王建军说道。该市局(公司)连续9年通过全国文明单位验收；2024年，被评为潍坊市“2018-2023年度最具爱心企业”；志愿服务队被市文明办等18个单位评为最佳志愿服务组织。
项目化运作 架设志愿服务“连心桥”
通过项目的形式开展志愿服务，是志愿服务虚功实做、提质增效的关键所在。
为高质量推进志愿服务工作，潍坊市局(公司)树牢项目化思维，采取项目化运作方式，通过多维度策划、精细化设计、全方位推动，努力把志愿服务工作转化为可见、可为、可推的具体实践。
着眼于让党的创新理论“飞入寻常百姓家”，实施“乡音传党音”宣讲项目，志愿服务队深入零售客户店内、田间地头、社区等场所，常态化、“零距离”开展理论政策宣传宣讲活动，引导广大群众知党情、跟党走。
立足于提升零售户盈利水平，实施“小班制”培训项目，打造百人“金牌讲师”服务团队，两年来面向潍坊市3.2万名零售户开展培训3200场次，帮助转观念、强技能、提盈利。“咱们的服务团队很专业，而且培训方式针对性很强，帮我解决了不少店铺经营的难题!” 潍坊高密市双羊镇零售户王洪方在一次培训服务评估中写道。
致力于让烟农轻松种烟、增收致富，实施“我为烟农办事”暖心项目，建立党员示范田1.27万亩，示范棚和示范岗75个，组建党员服务队33支，为烟农解决问题424条；该项目被评为潍坊市“全市最佳志愿服务项目”“优质服务项目”。
普法宣传队到集市开展普法活动
与此同时，越来越多的基层单位积极响应，更加注重提升志愿服务项目的生命力和持久性。有的单位十年如一日在中高考期间为考生提供免费接送服务；有的连续13年为贫困地区留守儿童提供捐赠和义教服务；有的通过建立法律服务诊所，定期为群众无偿提供法律咨询……
随着一个个优质项目的落地落实，架起了志愿服务的“连心桥”，让烟草行业更多的改革发展成果惠及到了广大群众，也进一步拉近了彼此之间的距离。
融合化发展 构建志愿服务“共同体”
将志愿服务深度融入地方发展大局，是放大服务效能、实现可持续发展的必由之路。
潍坊市局(公司)聚焦乡村振兴、基层治理、文明城市建设等政府关切、群众所需领域，以“主业赋能+资源联动”为抓手，推动志愿服务从“单点服务”向“全域共治”升级，切实解决群众“急难愁盼”问题。
在融入乡村全面振兴方面，他们建设33处“惠农服务中心”，成立了由乡镇人员、农技专家、烟草职工组成的服务小组，为办理低保、五保福利、残疾申请等业务的群众，提供一对一帮办、一户一策帮扶，助其改善现状、走出困境。
在融入基层社会治理方面，他们依托优质零售终端，建设301处“惠民服务中心”，并以此为载体，协同驻潍央企成立志愿服务联盟，在服务的行政村中推行“五小”工作法，即排查小隐患、调解小纠纷、改善小环境、解决小问题、满足小需求，配合村党群服务中心化解矛盾，努力将服务触角延伸到每个家庭。
潍坊临朐建立的首家惠民服务中心
在融入文明城市建设方面，他们依托服务站点，打造21处“筝程”新时代文明实践站，协调医院、相关企业等党员志愿者开展挂点服务，定期开展普法宣传、健康义诊、养生讲座等便民活动，推动志愿服务见真情、见真心、见真意。
德润人心，善行致远。王建军表示，将持续深化“筝程”志愿服务品牌，进一步健全常态长效机制，以更实举措、更暖行动发扬志愿服务精神，努力为服务地方发展大局贡献烟草力量。(冯准 孙川 李伟)
