“上个月我母亲做了肺部手术，出院时在医院患者全程管理中心建了个档案，这个月来复查，全程管理中心提前给我们发短信提醒，又帮忙预约了CT，今天上午我们来到医院就做上了CT，做完后直接找刘建伟主任看片子。”3月18日上午，在滨州医学院附属医院胸外科门诊，带着母亲前来复诊的田女士说，按照原来的就诊速度，这次复诊大概要一天才能完成，而现在，不到一上午时间就看完病了。
田女士所说的患者全程管理中心，正是滨医附院去年5月份成立，为一些患者提供全病程管理，为患者缩短就医时间、带来更多便利的新举措。
全程管理，患者就诊时间大大缩短
很多市民都深有体会，前往医院就诊，需要先初诊，再由医生开具检查单，前往预约检查，等到检查完毕再到看完病，可能需要一天甚至更多时间。而患者全程管理中心的成立，将初步诊疗步骤放在患者就诊之前完成，大大为患者节省了时间。
“在门诊坐诊过程中，经常有患者来看病等一上午也看不上，但其实真正进入诊室，有时只需要一两分钟的时间就完成初步诊疗。”滨医附院胸外科主任医师刘建伟说，尤其对一些复诊病人，漫长的等待耗费患者大量的时间与精力，我们就想能否缩短病人的等待时间，让患者就诊更加满意。
2024年，滨医附院启动“就医体验提升年”攻坚行动，推出36条工作措施，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节。在此基础上，同年5月份，滨医附院患者全程管理中心成立了。
滨医附院患者全程管理中心成立后，全面推进患者持续规范的全生命周期健康管理，进一步提升就医体验，实现患者早期获益、便捷就诊、系统随访、规范治疗、全程治疗的管理目标，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
对于多数患者来说，患者全程管理中心还是个新鲜词，患者全程管理中心管理的是什么？又是如何运转的？滨医附院患者全程管理中心护士长周翠玲一一解释。
患者全程管理，顾名思义，就是为患者提供全程服务，是指以单个患者为中心，多学科诊疗与护理相结合的、连续的、整体的医护服务模式，以促进患者早诊早治、规范治疗和全程治疗为目标，实现患者全病程、持续规范的健康管理。
具体操作是，对于一名患者，由医师专家团队为其制定个体化随访复诊计划，由全程管理中心工作人员核对患者信息，免费建立个体化健康管理档案，制定下次复查复诊时间，并提供“免挂号”的日常随访、检查预约及健康宣教服务。
“最初我们服务的是肺结节患者，因为肺结节的病人数量很大，而且多数人对肺结节这个词很敏感，容易将其与肺癌联系在一起，虽然肺结节和肺癌是两个不同的概念，但一些肺结节有恶变的风险，所以发现了肺结节，也不能无视它。”周翠玲说，“肺结节患者需定期前往医院复诊，做CT类的影像检查，我们为他们预约好CT检查时间，就可以大大缩减复诊患者的看病进程。”
那么复诊患者如何确定自己是否符合纳入全程管理的标准呢？周翠玲给出解释。
目前，患者全程管理中心主要服务的人群是肺结节、乳腺结节等复诊患者。患者是否可以纳入全程管理需要通过相应医师的评估，并且到患者全程管理中心建档。
这样在患者下一次复诊之前，全程管理中心工作人员便会提示患者进行复诊挂号，根据患者挂号时间与医师进行沟通，并进行相关检查的预约，如此一来，便大大节约了复诊患者的就诊时间。
成立以来，已为近4000名患者带来便利
患者全程管理中心的成立，为许多复诊患者带来了实实在在的便利。周翠玲表示，自中心成立以来，已经为近4000名患者提供了服务。
3月18日早上7点30分，在患者全程管理中心，已经陆续有预约前来就诊的复诊患者，周翠玲和另外两名同事也早早上班，一一为他们作指导与讲解。
“今天是刘建伟主任的门诊，很多复诊患者预约好他的号后，我们也为患者提前约好了检查时间。”周翠玲说，“像这位王女士，她预约的是9点的号，那么我们为她预约好8点多的CT，这样她到医院后直接来这里取预约单去做CT，做完CT后去诊室就诊就可以了。我们有一个统计，就诊时长最快的一位患者，从做CT到看完病，仅仅用时38分钟！”
“我们早上7点半来的，做完CT后接着就来诊室看病了。”3月18日上午，在滨医附院胸外科诊室里，正在看诊的陈女士非常开心，“原来一上午都不一定能看完病，你看这才8点多，就已经可以回家了。”
上午9点26分，已经带母亲完成复诊的周先生回到了患者全程管理中心，为母亲预约下一次就诊的时间，在刚刚过去的两个小时内，他陪伴母亲完成了抽血、彩超、CT、看诊四项流程。
再次回到患者全程管理中心，周先生话语充满了感激，“我们一大早从东营赶来的，本来计划一天的时间看病，晚上能回去就不错了，现在我们还能赶回去吃午饭，多亏了咱们患者全程管理中心的帮助，让我们少走了很多弯路。”
而患者全程管理中心节省的也不仅仅是患者的时间。“像刘建伟主任的门诊，基本上没有准点下班的时候，他中午也经常吃不上饭，有了全程管理的流程，最起码可以给他节省三分之一的时间，这样就可以看诊更多患者。”周翠玲说。
“近年来，肺结节患者有增多趋势，像我们门诊，一天接诊的肺结节患者可能要超百例。”刘建伟说，针对这种状况，滨医附院胸外科提出“肺结节不必去远方”的口号，“这是我们的自信，也是目标和努力的方向，为此我们医院也推出了诸多措施，患者全程管理中心只是其中一项，另外还有诊室缴费、急诊病人一分钟入院、床旁出院等等。总之，就是将‘以病人为中心’贯穿在工作的各个环节，真正为患者带来便利。”
