齐鲁晚报·齐鲁壹点 陶金 通讯员 王笑笑
博兴县锦秋街道以党建引领为核心，以热线平台为纽带，精准捕捉群众急难愁盼，创新构建“热线办理+五社联动”治理体系，实现基层治理“三大突破”。
阵地建设突破，打造“锦润心田”品牌。该街道投资30万元在望湖社区建成高标准心理咨询室，配备沙盘、VR放松系统等专业设备，累计服务846人次，化解居民焦虑情绪200余人次，改善家庭关系150户。通过“绿橙红”三色管理法，分级分类开展心理疏导，为青少年赋能、为家庭减压、为特殊群体预警。16岁学生小张重拾学业信心、新婚夫妻破镜重圆、抑郁症患者周某重返社会，彰显了“热线吹哨+社工报到”的温度与深度。
机制创新突破，构建“六事四单”模式。创新“心安护航1+5+N”工作法，整合党委、社工、心理咨询师等五类人才队伍，开展心理咨询、家庭教育等N项服务。成立“七彩志愿服务队”，开设非遗剪纸、草柳编创业等20余项课程，带动100余名居民创收，人均增收4000元，实现“志愿服务有技能、群众增收有门路”。
治理效能突破，擦亮“文明示范”名片。该街道望湖社区先后获评“滨州市最美志愿社区”“山东省文明社区”“山东省社科普及示范单位”“山东省红十字会城市社区博爱家园”“滨州市级优秀党支部”等荣誉，微工坊、公益课堂等服务项目广受好评，真正让居民感受到“家门口的幸福”。
热线办理没有“完成时”，只有“进行时”。下一步，锦秋街道将创新打造热线办理快速响应机制，通过专业社工与志愿服务的深度融合，让民生热线成为社情民意的“传感器”，为“心安城市”建设贡献锦秋力量。
