每经记者：孙桐桐 每经编辑：余婷婷
汽车行业“价格战”持续升级的背景下，豪华品牌的竞争已经从产品较量转向以用户生命周期价值为核心的“卷服务”竞技。
日前，沃尔沃汽车推出了“消费透明承诺”，旨在消除用户在购买新车时因信息不对称造成的疑虑和困惑，实现价格透明、产品透明以及流程透明。此前，一汽奥迪正式将服务品牌升级为“奥迪卓·悦服务Plus”，涵盖了从技术实力到用户体验的全方位升级。
豪华车市场的竞争正在从“卖车”向“卖服务”转变。
“这种策略性竞争是豪华车市场的必然选择。从当前市场情况来看，无论是同行还是沃尔沃自身的选择，在一定程度上都是市场竞争发展的结果。如今，消费者在选择产品时，不再仅仅关注购买时的产品本身，而是更加注重产品整个生命周期的体验。这种变化体现了消费市场的逐渐成熟。在这个过程中，我们也迎来了重新定义豪华内涵的契机。过去，很多人认为购买带有特定商标的汽车就是豪华，但实际上并非如此。我认为，真正的豪华更多体现在满足消费者全方位的用车需求上。”沃尔沃汽车大中华区销售公司价值链服务高级总监陆晔在接受《每日经济新闻》记者采访时表示。
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随着时代发展，沃尔沃汽车的安全内涵也不断拓展，逐渐覆盖产品、服务、消费三大维度。“安全是一种长期保障，而不是一次性的承诺。沃尔沃正在做的，正是让用户在每个用车环节都能感受到这份保障。”沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁于柯鑫表示。
据悉，早在2021年，沃尔沃汽车就推出了十二大服务承诺，涵盖购车、用车、维修、保养等各个环节。2025年1月，这一体系再次升级，将售后六大服务承诺升级为零件终身保、免费取送车、全天候守护、尊享代步车、残值有保障、服务更透明，以切实行动满足用户实际需求。3月，沃尔沃汽车推出“消费透明承诺”，进一步优化售后服务体系。
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“沃尔沃推行透明消费，是对安全理念的进一步深化。我们一直致力于将安全做到更专业，维修更加精准。然而，当前市场环境并不十分成熟，推行消费透明面临诸多限制条件，比如系统的完善程度、产品质量等。许多品牌并不具备开展透明消费的条件，但沃尔沃无论是数字化建设，还是基于整个供应链的产品打造，都在2024年打下了坚实的基础。这一年，我们做到了能让客户清晰、直观地了解车辆的相关信息。”陆晔告诉记者。
记者了解到，在当前市场环境下，沃尔沃将坚持对售后服务领域的持续投入。
“沃尔沃每年在售后服务方面的投入约为6000万元，此次服务升级后预计投入将超过1亿元。但我们并没有将服务投入与收益直接挂钩，而是更专注于提升服务质量，做好口碑。”陆晔表示。
