“希望你们能把这件事情报道出来，以防更多像我这样的大学生上当受骗！”3月5日，消费者郑思思（化名）向消费质量报投诉维权中心投诉称，她被四川伽木原画培训机构（下称伽木原画）以一对一专业指导、完成课时后可承接兼职订单等宣传诱导，采用贷款分期支付学费方式报名绘画课程，然而实际培训效果与宣传内容严重不符，郑思思要求伽木原画退还全部学费。接到投诉后，记者随即介入调查。
投诉
被诱导贷款支付培训费用
郑思思告诉记者，自己是一名大学生，2024年8月8日在伽木原画报名了绘画课程，“当时工作人员向我承诺会有一对一的专业指导及作业批改，课程结束后能达到专业水平，并且可以承接兼职画画的订单。”得到这样的承诺后，郑思思采用贷款的方式支付6790元学费。
原本以为这是一次提升技能，并且可以兼职赚生活费的机会，然而在参加培训后，郑思思发现实际体验与机构之前的承诺大相径庭。“他们的课程教学内容空洞，许多关键知识点一笔带过，教学视频模糊不清，严重影响学习效果。”郑思思告诉记者，在课后提交的绘画作业也常常得不到反馈，即使催问老师也无回应。“这种教学质量怎么可能让我达到专业水平。”
而更让郑思思愤怒的是，她怀疑伽木原画制造虚假上课记录，导致其原本没上的课程无法继续，“我到现在都没有上完这些课程。”另外据郑思思介绍，伽木原画曾承诺完成课程且提交作业后，可以在其小程序获得积分来兑换现金，随着学习的课程越多积分也会逐渐递增。然而在上了一段时间的课后郑思思发现，自己获得的积分远远低于之前宣传的每课时100至1000积分，且有效期一年的小程序在未到时间的情况下就被中断，导致她无法参加积分兑换现金活动。
“后来我在网上查询伽木原画的相关信息，发现很多人和我有类似的遭遇，这就更加坚定了我投诉的决心。”郑思思表示，自己未能在课程学习中得到应有的服务和结果，要求伽木原画退还其交纳的全部学费，并解除之前签订的合同及相关贷款协议，避免后续产生额外费用和不必要的麻烦。
回应
机构称服务质量无问题
对于郑思思的投诉，记者联系到伽木原画一位工作人员。该工作人员表示，机构提供了教学服务，并履行了合同条款，不存在欺骗情况，“出现这种情况和她自身原因有关。”对方表示。
在与记者沟通中，伽木原画工作人员对郑思思的投诉一一作出了回应。
关于是否诱导学员贷款分期支付学费，工作人员表示，在与学员沟通时已经明确告知了学费支付方式和合同条款，“我们从未诱导学员贷款，学员可以根据自己的实际情况选择支付方式。”
关于课程服务是否正常履行，工作人员则表示，郑思思购买课程后为其提供了37节课时的教学服务，但机构后台系统显示，郑思思实际只上了22节课时，并且每节课都没有完整观看视频教学内容，也未提交过作业。“机构教学质量是有保障的，我们已经为学员提供了足够的学习资源和指导，履行了合同义务，不存在虚假宣传。”该工作人员说道。
最后关于积分兑换现金活动为何中断，该工作人员表示，小程序的有效期与积分兑换规则清晰，“活动是真实存在的，但需要达到一定的积分才能兑换，我们查了一下该学员的积分情况，发现没有达到兑换条件，因此无法兑换现金。”工作人员解释，小程序的有效期是一年，到期后会自动关闭，并在合同中明确告知了相关规则，不存在制造虚假记录或欺骗学员的行为。
3月6日，在记者的调解下双方最终达成一致，郑思思与伽木原画解除课程培训合同，不再补交尚未分期支付的学费。“我们也希望双方能够友好解决此事，避免不必要的纠纷。”伽木原画工作人员说道。
说法
虚构“零压力还款”或违法
对于郑思思在本次事件中的遭遇，记者采访了北京盈科（成都）律师事务所律师张璐璐。
针对郑思思投诉伽木原画虚假宣传，张璐璐表示，如案涉培训机构在宣传中明确承诺“课程结束后能迅速达到专业水平”“可承接外包订单”“一对一专业指导及批改作业”，但实际未兑现，则可能构成虚假宣传。依据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者应向消费者提供真实、全面的商品或服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传；依据《广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。“但需要消费者提供相关材料，如宣传广告、聊天记录、合同条款等，证明机构确实作出不实或虚假承诺。”张璐璐说道。
而针对郑思思称被机构诱导进行贷款分期支付学费这一情况，张璐璐指出，依据《消费者权益保护法》第八条、第九条等规定，消费者享有知情权和自主选择权，经营者不得强制交易或隐瞒风险。如机构在推荐消费者采用分期付款时未明确告知贷款风险，如利息、逾期后果，或虚构“零压力还款”等误导性话术，亦或机构与贷款平台存在利益关联，如返佣金等，而刻意引导消费者选择贷款支付，则可能被认定为诱导行为。“判断案涉机构是否存在诱导贷款消费的行为，需要结合消费者与机构签订的合同中关于贷款条款的约定是否清晰，以及机构是否存在相关不当行为等因素综合进行分析。”张璐璐表示。
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全媒体记者 聂行 罗安舒
来源 | 消费质量报
编辑 | 陈蕊妮
校对 | 聂行
责编 | 张可
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