齐鲁网·闪电新闻3月26日讯（山东经济广播记者）近日，济南市莱芜区市民薛先生拨打山东广播电视台经济广播《民生无小事》热线反映，他在2024年12月与济南爱玛家茉莉智慧家庭服务有限公司签约并全款支付15499元月子护理服务费，后因该公司内部原因导致无法履约，且拒不退款。（以下为《民生无小事》直播节目录音）
事件经过：签约后突发变故 消费者被迫另寻机构
据薛先生描述，2024年12月份，他与济南爱玛家茉莉智慧家庭服务有限公司签订合同，在今年三月份妻子产后将入住济南爱玛家茉莉智慧家庭，由该公司为产妇及新生儿提供护理服务，并缴纳了全部费用15499元。在今年一月份，公司告知薛先生因内部问题不再接收产妇及婴儿，并没有承诺恢复时间。得知情况后，薛先生多次到公司进行沟通协商，公司非但没有任何补偿方案，就连薛先生之前缴纳的15499元费用也不予退还。因担忧妻子分娩后“无处可去”，薛先生不得不紧急签约其他机构，并自行承担额外成本。
企业态度：负责人拒接电话 消极应对引发质疑
在节目直播中，主持人多次拨打济南爱玛家茉莉智慧家庭服务有限公司负责人陈女士电话，均被直接挂断。公开渠道显示，该公司2024年9月4日注册成立，目前公司经营正常，未公示经营风险。据薛先生介绍，现在公司已经正常营业。此前公司给薛先生的最终答复是：公司合伙人之间出现经济纠纷，所以钱款无法退还，可以去起诉。
监管部门回应：承认投诉属实 处理进展未公开
莱芜区市场监督管理局工作人员在节目中证实，此前已通过12345市民热线、新闻媒体、作风监督热线等渠道收到相关投诉，并称“因涉及母婴群体，已联合多部门推动解决”。但对于具体处理流程、涉事企业是否违规、协调未果原因等关键问题，工作人员仅回应“需给消费者满意答复”，未透露进一步信息。
相关条款：公司主体不变 责任不变
记者查询到，根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按约定提供商品或服务的，应依约履行或退还预付款，并承担利息等合理费用。同时，《民法典》第532条也规定，消费者支付预付款时，合同签定方是公司本身，与股东或法定代表人无关。即使股东或法定代表人发生变更，公司仍需继续履行原合同义务。
针对此事件，《民生无小事》节目将继续追踪报道。急难愁盼，我帮您办！山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目24小时新闻热线：0531-85852566，或者关注微信公众号、视频号“民生无小事FM96”，留言（时间+地点+事件+诉求+电话）即可。
