首都航空三亚分公司地面保障中心，有一位深受同事尊敬、旅客赞誉的优秀员工 —— 吴达彬。身为一名中共党员，吴达彬在平凡岗位上展现出卓越的职业风采，荣获了2024年度方大集团“优秀员工”称号，他用实际行动诠释着新海航人的责任与担当。
爱岗敬业，铸就卓越服务品质
吴达彬始终将爱岗敬业、忠于职守作为职业准则，严格遵守公司的各项规章制度，在每一个工作环节都力求做到尽善尽美。他积极参加党建活动，把党员的责任意识融入到日常工作的点滴之中。在全年的服务保障工作中，吴达彬凭借专业且贴心的服务，实现零投诉的佳绩，赢得了众多旅客与旅行社的高度赞扬，成为同事们在创效和服务方面的榜样。
一日，JD5765（三亚-长沙）航班超售，吴达彬第一时间启动征集自愿者程序，与值机人员紧密配合，成功与旅客取得联系并达成一致，顺利将该旅客改签至当天其他航班，不仅及时保障了旅客出行，同时也化解了公司的运行风险，有效控制了不正常航班费用成本。
勇当先锋，诠释无私奉献精神
面对突发状况，吴达彬总是冲锋在前，无私奉献。某日JD5163三亚－杭州航班临时取消，吴达彬利用个人休息时间，积极协调相关事宜，安抚旅客情绪。在登机口，他考虑到候机环境寒冷，贴心地为旅客盖上毛毯御寒他真诚且细致的服务打动了旅客，逐渐化解了旅客心中的不满。最终，滞留旅客得到妥善安置，他也凭借此次出色表现收到了2封旅客感谢信。吴达彬用行动证明，在困难面前，他永远是旅客最坚实的依靠。
团队协作，推动整体效能提升
吴达彬不仅个人业务能力出众，在团队协作中同样表现出色。他多次受集团及公司邀请，分享创效经验。在日常工作中，他的辅营收入成绩令人瞩目，年度升舱创收、逾重行李创收、全年个人辅营创效等指标均居分公司销售之冠。在他的带动下，团队成员积极进取，整体效能得到显著提升。
吴达彬同志始终坚持“党建为魂”的企业文化引领，将“四个有利”的企业价值观贯穿于工作始终。用实际行动诠释着新海航人的初心与使命，也激励着更多海航人在各自岗位上奋勇拼搏、砥砺前行。
文/首都航空通讯员 符福权
（北京青年报客户端）
