事件背景：屋顶漏水改造引发安全隐患张家口市张北县诚信小区六号楼五单元业主反映，因五楼房顶漏水维修，施工方擅自改动排水管，导致雨水直接冲刷至单元楼道门口台阶。2024年大年初二，该业主外出时因台阶积水结冰滑倒，造成三根肋骨骨折，至今已卧床休养两个月。
多方投诉无果：物业、部门互相推诿物业拖延：业主多次联系物业要求修复排水管道并清理台阶积水，但物业以“需协调施工方”为由拖延处理。 2. 房管局踢皮球：业主向张北县房管局物业科投诉，被告知“找街道办事处解决”。 3. 街道办沉默：街道办事处接到投诉后，超过半个月未予回应。 4. 12345热线失灵：业主拨打张家口市12345政务服务热线，工单流转近一个月仍无进展。 现场实况：积水结冰威胁居民安全 业主提供的视频显示，楼道门口台阶因排水管改道长期积水，白天雨水漫流，夜间冻结成冰面，居民需“蹚冰”进出。
（图：台阶积冰现场） “我摔伤后，物业连一句慰问都没有！现在每天提心吊胆，生怕再有人摔倒。”业主表示，其医疗费已自付近万元，但物业及相关部门至今未承担任何责任。 业主呼吁：恳请媒体介入促解“从物业到政府热线，投诉了一圈没人管，我只能求助媒体！”业主提出两大诉求：
修复排水系统，消除台阶积水结冰隐患； 2. 赔偿摔伤医疗费用及误工损失。 追问：基层服务为何“断链”？ - 物业是否尽到安全管理职责？ - 房管局、街道办对民生投诉为何“视而不见”？ - 12345热线督办机制是否形同虚设？ 一场本可避免的摔伤事故，暴露出物业服务缺位与基层部门懒政的双重困局。当投诉渠道全线失灵，普通市民的权益该如何保障？本报将持续关注此事进展。
