来源： 信网 责编：王熠冉 2025-03-24 14:21:05
消费者在食用“梦龙雪动物奶油蛋糕”时吃出绳子。(来源：受访者)
信网3月24日讯 知名品牌凭借长期积累的口碑和品质，在消费市场中赢得了消费者的信任与青睐。然而，总有一些别有用心的商家，妄图通过傍名牌、打擦边球的手段，混淆视听，误导消费者，获取不当利益。近日，信网（0532-80889431）通过一名消费者的网络投诉，发现了多个名字中带有“梦龙”二字的蛋糕品牌，但在调查过程中，梦龙品牌官方客服告知信网，梦龙从未涉猎过生日蛋糕这一品类，消费者在市面上所购买的相关蛋糕产品均与和路雪（中国）有限公司旗下的梦龙产品无关。
“大品牌”遭投诉？ 一根绳子牵出山寨迷局
近日，一位消费者在某社交平台上，分享了自己的购物经历。他花费118元在一家名为“梦龙雪动物奶油生日蛋糕”的店铺下单了一款“猫和老鼠黑巧甜心脆皮巧克力蛋糕”，这是一款冰淇淋生日蛋糕。他满心欢喜地从城阳区农业大学西苑利客来购物广场线下门店提回蛋糕，准备与家人共享，没想到在食用过程中，竟从蛋糕里吃出了一根绳子。
据消费者反映，绳子镶嵌在蛋糕内，发现问题后，第一时间将此事反映给了有关部门。然而，执法人员认为证据链不全，未能对该事件进行处理。于是他选择在网上自行维权，但当他开始维权时，却发现售卖这款问题蛋糕的蛋糕店已经关门停业。信网致电该店经营者，对方表示几天前店铺就已停业，无法再处理此前遗留的相关问题，这使得原本就棘手的消费纠纷变得无从解决。
大量“李鬼”出现 商标近似消费者分辨难
在这位消费者的维权过程中，他一直认为自己购买的是和路雪（中国）有限公司旗下的“梦龙”品牌产品。他在视频评论区下方，他@了三个官方视频账号，分别是“梦龙冰淇淋旗舰店直播间”、“梦龙雪动物奶油生日蛋糕总部号”以及“梦龙手作生日蛋糕。“
率先回复的是“梦龙手作动物奶油蛋糕”，其声明该蛋糕与自家品牌“梦龙手作”无关，品牌系“梦龙雪”。从这个回复中，网友们发现原来，诸如“梦龙雪”“梦龙纯”“梦龙手作”这些看似与“梦龙”紧密相关的品牌，实则是利用擦边手段混淆视听。从它们品牌商标来看，这些名字中带有“梦龙”二字的账号所使用的头像，与梦龙著名的棕金配色、字母“M”商标极为相似，足以误导消费者。就连维权者本人，也一直认为，自己购买的生日蛋糕就是知名冰淇淋品牌“梦龙”所生产的。
信网为了进一步了解事件详情，同时使用多部手机设备进入了梦龙雪官方旗舰店直播间。在直播间内，信网多次向主播询问该品牌与和路雪旗下“梦龙”的关系，但每当提及“和路雪”、“梦龙”等关键字，直播间内都会自动屏蔽掉相关文字。于是信网改用拼音输入，主播看到问题后却屡次答非所问。当信网询问其是否为和路雪旗下的梦龙时，主播竟用“感谢提问的这位宝子下了三单”、“我们的蛋糕都是纯动物奶油，喜欢你就买”等话术，逃避核心问题。在看到记者提出的问题后，直播间内其他网友也开始自发地就品牌相关问题咨询主播，于是直播间管理员直接将所有提问的账号踢出直播间并拉黑。
梦龙品牌方发声 将彻查侵权问题
信网随后联系了联合利华（中国）投资有限公司，电话被转接至梦龙品牌官方客服小雪处。小雪明确表示，经核实，“梦龙雪”、“梦龙纯”、“梦龙手”等名称中带梦龙二字的蛋糕店均不是联合利华旗下的，与梦龙品牌没有任何关系。梦龙作为专业的冰淇淋品牌，主营业务就是冰淇淋，并不经营生日蛋糕品类。这些山寨品牌的行为可能涉嫌商业侵权，品牌方后续会重视起来，安排专人收集证据，采取法律手段维护自身权益。
据信网调查了解，“梦龙雪”在全国现已设有118家门店，分布在多个省份，其中青岛地区目前有3家门店正在营业。“梦龙纯”有61家门店，“梦龙手”也有30多家。这些门店在网上团购平台上有多条差评，很多消费者在不清楚品牌真实情况的前提下，订购了所谓的“梦龙”冰淇淋动物奶油生日蛋糕，满心期待收到知名品牌的优质产品，却最终大失所望。其中，有不少消费者误以为“梦龙纯动物奶油蛋糕店”含义为梦龙品牌使用纯动物奶油制作的蛋糕，实际上该品牌应读作“梦龙纯·动物奶油蛋糕店”。对此，消费者李先生评价：“商家玩这种文字游戏，大有致敬‘千禾0’的感觉。”
信网查看了这些店铺的工商营业信息，发现这些店铺均为个体工商户，注册名称也各不相同，店铺门头中也未体现“梦龙”相关字样。信网电话联系了城阳区一家“梦龙纯”提货点，商家表示，自家的蛋糕店已经营多年了，他跟“梦龙纯”品牌合作时间还不足一周，关于是否侵权等问题他并不了解。一位业内人士向信网透露，这些品牌方会安排专人去线下与个体蛋糕店进行对接。达成合作后，他们在短视频平台直播间售卖的蛋糕券可以去门店兑换，双方再按比例进行收益分成，不需要更换门头，也不需要进行商业备案。
山寨品牌涉嫌违法 消费者需擦亮眼睛
青岛消费者权益保护委员会工作人员指出，这类山寨品牌的存在，危害是多方面的。对于消费者而言，他们在不知情的情况下，可能会因为品牌的误导而购买到质量参差不齐的产品，损害了自身的消费权益。对于正规品牌来说，山寨品牌的出现稀释了其品牌价值，扰乱了市场秩序，进而导致消费者对品牌的信任度下降。
在面对此类山寨品牌时，消费者应保持警惕，增强自我保护意识。在购买商品时，要仔细查看品牌信息、商标标识，不要被相似的名称和包装所迷惑。同时，消费者也可以通过查看店铺资质、产品评价等方式，了解商品的真实情况。一旦发现自己购买到疑似侵权的产品，应及时向市场监督管理部门投诉，或者通过法律途径维护自己的合法权益。
山东诚功律师事务所刘国建律师评析，从法律层面来看，这些山寨品牌的行为涉嫌违反《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》，商标法规定，未经商标注册人的许可，在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标，或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标，容易导致混淆的，属于涉嫌侵犯注册商标专用权的行为。而反不正当竞争法则禁止经营者利用混淆手段，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系，从而获取不正当利益。（谷正原 耿润）
因提问品牌归属等问题，账号被“梦龙雪动物奶油生日蛋糕总部号”拉黑。(来源：信网)
“梦龙雪”账号头像（上）与已注册的和路雪梦龙商标（下）较为近似，易误导消费者。(来源：信网)
“梦龙雪”某线下门店的用户评价。(来源：平台截图)
梦龙官方客服提醒，以上品牌与和路雪公司旗下梦龙无任何合作关系。(来源：平台截图)
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[来源：信网 编辑：王熠冉]
