"您慢慢来，台阶我扶着您下。"近日，在农行济南普集支行营业厅门前，身着行服的大堂经理庞会辰半蹲着身体，双手稳稳扶着轮椅两侧，帮助行动不便的客户安全通过台阶。
这天的上午10时许，农行济南普集支行的营业大厅迎来一对特殊客户——中年的王先生推着轮椅上的八旬母亲前来办理存单转存业务。庞经理见状立即迎上前去，将轮椅调整到防滑区域后，俯身与老人保持平视沟通。在确认业务需求过程中，他发现老人听力较弱，便取来纸笔逐项书写确认，并同步用手势向陪同家属示意。
"本来担心冷天带老母亲出门不方便，没想到农行考虑得这么周全。"王先生感慨道。更让他感动的是业务办理完毕后，农行庞经理不仅帮忙整理好随身物品，还坚持护送老人至停车场。面对台阶的落差，他先是用身体抵住轮椅后侧防止滑动，待王先生扶稳老人后，又细心地将轮椅折叠收纳入车后备箱。整个过程行云流水，显然经过专业培训。
农行济南普集支行针对特殊群体已建立"五个一"服务标准：一张笑脸相迎、一次动线规划、一套应急方案、一组便民设施、一路爱心护送。今年以来，通过设置无障碍通道、配备老花镜助听器等便民设施。"金融服务不仅要专业规范，更要有人情味。"网点负责人马主任表示，今后，农行济南普集支行将持续深化服务细节，让每个走进网点的客户都能感受到"服务齐鲁百姓银行"的温度。
