“我从苏州到周庄古镇玩，坐公交可以直达古镇景区门口，真是省时又省力！”第一次来周庄旅游的张先生高兴地说。近期，昆山市周庄镇开展“换位跑一次”活动，推进跨区域公共交通调整优化，提升旅游服务质效，以更高效便捷的公共交通方便群众出行、助推文旅发展。
吴江至周庄现已开通跨区域公共交通线路2条，有效衔接苏州南站、苏州轨交4号线，为来周游客提供了便捷、舒适的交通选择，提升了周庄在区域旅游市场中的竞争力。但由于交通线路周庄终点距离周庄古镇景区入口仍有一段距离，导致游客需换乘其他交通方式进入景区，游客体验感较差。
镇交运执法中队负责人在得知情况后，立刻联合相关部门负责人以游客身份体验来周公共交通。前往轨交4号线同里地铁站，详细查看通往周庄的公交C10线路站点、发车时间等情况，现场咨询群众乘坐体验。随后，前往苏州南站，全程体验乘坐通往周庄的旅游专线直通车。针对体验中发现的问题，立刻与公交公司等相关部门协商，在各部门的大力支持下，调整C10公交线路走向，终点站由原来的周庄客运站改为周庄古镇景区，同时增加车辆班次，减少游客换乘频次，还可直达地铁站点，极大提升了旅游体验。
对于镇区居民而言，C10公交线路的调整同样带来了诸多便利。居民前往苏州，现在可以乘坐C10公交直达同里地铁站，然后换乘地铁前往苏州各地，大大缩短了出行时间，提高了出行效率。
“‘换位跑一次’让我们真正站在游客的角度感受到旅游服务存在的不足，通过亲身换位体验，可以帮助我们进一步增强服务意识、优化服务细节、提升工作质效，从而打造更加优质的旅游服务体系。”镇交运执法中队负责人说。
改变一个公交站点、新增一班公交车次，看似是一件件小事，却实实在在解决了游客的需求。接下来，周庄镇将持续把“用户思维、客户体验”理念融入政府治理和政务服务全链条，聚焦周庄旅游发展，不断提升服务品质，优化旅游体验，持续擦亮“中国第一水乡”金字招牌。
通讯员 董萍 扬子晚报/紫牛新闻记者 於苏云
校对 陶善工
编辑 丁皓宇
