3月20日，汉堡王中国通过官方抖音账号就成都某门店员工与外卖员沟通时使用不文明用语事件发布致歉声明。 IC供图
近日，一段记录“成都汉堡王员工辱骂外卖骑手”的视频在网络引发热议。视频中，一名外卖员因取餐地址争议，与汉堡王员工发生言语冲突，涉事店员被指使用侮辱性言辞，事件随后登上多个社交平台热搜。
3月21日，南都记者获悉，汉堡王中国就此事回应称，已向涉事外卖员道歉，并已调整涉事门店管理层，对当事员工给予暂停职务的处理。南都此前报道，汉堡王加盟门店曾被曝出使用超过保质期的食品原料，加盟商相关负责人被罚款280万元。
外卖员确定具体地址遭辱骂
3月13日，网红外卖员“基崽”在其个人账号发布视频称，其根据导航定位到达送餐地点汉堡王门店后，发现店门关着，于是打电话给点餐者确定具体地址，对方表示“在负一楼，看不清楚地址吗，傻×”。“基崽”把外卖送达后问“你为什么要骂人”，点餐者说“我骂你了吗，我现在不想跟你说话”。
相关视频引发舆论关注后，不少网友到汉堡王直播间发表评论。对此，20日，汉堡王中国发布致歉声明回应，称汉堡王成都一门店的员工为自己订购了一份餐品，之后该员工在接外卖员来电，沟通核实配送地址时，使用了不文明用语且没有道歉。3月14日，公司联系到这位外卖员并向他道了歉。
声明指出，“本次相关员工不礼貌的言行发生在汉堡王餐厅，暴露出我们在员工培训和管理上存在的严重不足。我们对此高度重视并立刻进行整改。公司已调整涉事门店管理层，并对当事员工给予暂停职务的处理。公司还将制定餐厅场所非工作场景员工行为规范，组织管理层检讨会。”
汉堡王一门店卖过期面包曾被罚
南都此前报道，2020年央视3·15晚会曝光，在南昌市汉堡王南昌王府井店，过期面包被重新修改保质期再销售，过期的南美风味鸡腿排同样被要求修改标签，延长保质期。汉堡王红谷滩天虹店对到期面包直接更换标签，于次日再卖给顾客。
江西省南昌市市场监管局随后发布查处情况称，对涉事公司处以没收违法所得和罚款的行政处罚，共计91.65万元；对公司法定代表人处以顶格罚款，主要负责人、直接负责的主管人员等处以相应罚款，共计281.6万元。
汉堡王方面回应南都记者称，已对涉事加盟商进行停业、整顿和调查，其中包括叫停该加盟商旗下的北京东路餐厅和未来新餐厅的加盟经营。目前其已配合全国各地市场监管部门完成了1000多家餐厅的突击检查。
采写:南都记者 冯奕然
