本文转自：人民网-河北频道
用户感谢热力公司供热管家。宇文俊霞摄
随着供暖季结束，国家电投河北公司热力公司圆满完成2024—2025年度供热任务。从寒冬迈向暖春，121个日夜，2904个小时，热力公司用责任与坚守为城市居民的冬日画上了温暖句号。
做足功课，夯实“温暖防线”
本采暖季前，热力公司以“先手棋”思维，积极开展“关口前移、冬病夏治”供热准备工作，以问题为导向，着力提升设备安全稳定性与系统运行能效。对27座老旧小区共计20.1公里的供热管网实施“串改并”及二次管网更新改造，解决老旧管网水力失衡、跑冒滴漏等“症结”，确保供热管网保持健康状态。同时，对81座换热站的换热器进行深度清洗，对40座换热站的机泵开展维修，全面检修电气设备及现场文明治理，全方位提升供热系统性能，为供暖期间各环节的安全、高效运转筑牢根基，全力以赴拉满供热“进度条”。
为保障末端用户室温达标舒适，供热管家每天关注各站运行参数，保障居民供热质量。宇文俊霞摄
科学运行，兑现“温暖约定”
供热期间，热力公司充分发挥“智慧供热平台”智能化优势，实时掌控热源、换热站、热用户的运行数据和状态，对预警信息及时分析处置。2024—2025年采暖季，公司持续挖掘数智热网潜力，增加“全网平衡、负荷预测、智能调控、二网平衡”等模块应用，提升供热的科学性与精准度。大力推进科技兴安，基于北斗定位技术，研发热力管井安全监测系统，为1000个井盖安装了高精度北斗定位终端，实现井内状态、管网泄漏及温度异常等情况的实时监测和快速定位。在用户端安装用户室温测点超1.5万余台，实现了“源网荷”全链条智慧供热，让用户室温更舒适，供热运行更低碳，全力以赴满足“精准供热”采暖需求。
热力公司客服中心“966006”24小时在岗，为用户解答各种供暖问题。李红摄
贴心服务，开启“温暖接力”
在整个供热季，热力公司始终将用户需求放在首位，坚持“线上+线下”“客服+管家”“人工+智能”多元化服务。966006客服热线22条座席和6条微信座席24小时在线值守，无论用户半夜突发暖气不热问题，还是对供热政策有疑问，客服人员都能耐心解答、迅速转办。88个供热管家团队、10支站网抢修队伍和7支专项应急队伍全部在岗，为用户提供迅速、专业、放心、优质的供热服务，以服务“速度”保障民生“温度”。公司还定期开展入户服务，主动了解用户供热感受，收集意见建议，不断优化服务质量。
供热前期的宣传告知、供热中期的贴心关怀，供热末期的回访复盘。16锦旗、5封感谢信，热力公司给全体用户交上了一份合格答卷。（李颖）
