3月20日24时，随着各级设备的有序停运，2024-2025采暖季正式落下帷幕，400余名干部职工众志成城圆满完成供热任务。
采暖季结束后，请广大热用户做好采暖设施维护。如需了解其他事宜，欢迎拨打服务热线968111。一、满水保养：供暖结束后，不要将暖气片和管道中的水放掉。因为暖气片和管道中的水是经过防腐处理的软化水，可有效隔绝空气对暖气片和管道的腐蚀，从而延长暖气片和管道的使用寿命。二、及时关闭供回水阀门：在供暖结束后，及时关闭家中的供水管和回水管的主阀门，以防来年小区试水试压时发生泄漏现象。三、热计量用户注意事项：停暖后要及时取出温控面板里的电池，防止电池漏液从而造成面板腐蚀。同时，应注意保护好产权范围内的热量表和温控装置。四、用热设施拆改注意事项：暖气停供后，热企会对管网进行保养，供暖设施和管道里可能还会有水和压力。擅自拆改可能导致管网漏水。需拆卸供热设施的用户，请提前联系物业和维修人员先将进户阀门关闭。
2024-2025采暖季，滨州市公用事业集团权属滨州热力有限公司以更高站位、全新视野，探索公共服务企业参与城市治理现代化新路径，在滨州“心安城市”建设新征程中，发挥热力之为、热力之智，努力成为城市治理的“温暖触角”，让“心安”在方寸间、在“城暖”中不断生长。
筑牢根基、建强基础，着力完善“一城一网”“一环一纵”供热网络，为“心安城市”建设打造强劲脉动。
投资约1.8亿元，敷设供热管线18公里；更新主管网15.8公里；开展“冬病夏治”检维修1521项，重点项目的实施补齐了供热领域短板，优化了热源分配、供热半径，让城市供热“动脉”更加强健稳固、供热效果更加持久稳定。投资3000万元，高标准实施老旧小区供热管网改造工程，全部改造7个、局部维修14个老旧小区，缓解管网老化问题，畅通供热“微循环”，改善居民用热效果，让“城暖心安”可知可感。
数智赋能、科学供热，驱动供热体系转型升级，为“心安城市”建设增添温暖引擎。
充分运用室温采集、计量平台等数据资源，成功搭建AI 精准供热模型，借助人工智能强大算力，有效解决供需不匹配难题，这一成果标志着公司在智慧供热及 AI 大数据模型控制领域的探索实践取得重大突破，此案例在城镇供热基础设施更新改造技术高峰论坛上获业界高度认可。2024-2025采暖季，热源供应科学调度、联网联供互为补充、运营体系高效运转、数字赋能精准调控，应急处置有效有力，努力为 “心安城市”的韧性发展提供保障。
服务提质、双向奔赴，推动良好供用热生态圈构建，为“心安城市”建设编织温暖共同体。
2024-2025采暖季，投诉率下降20%、再创新低，公司10余次收获来自热用户、社区及物业锦旗、感谢信等。坚持“未诉先办、接诉即办、办就办好”服务机制，沉浸式顶格倾听，开展座谈、服务进社区，深入了解各方心声与诉求；代入式顶格协调，15部坐席24小时接听用户来电、一键派单，128名供热管家一站式服务、闭环解决用热问题；延伸式顶格服务，管理层带队“访民问暖”累计300余个小区，全力破解用热问题痛点、堵点，让“城暖心安”可及可享。
文化强企、和合共融，锻造集中供热事业背后的温暖专业团队，为“心安城市”建设注入和谐因素。
公司零安全事故稳定运行21个采暖季、行稳致远22年根植于内部源源不断的正能量，得益于遵时守位、久久为功、团结一心的热力人。2024-2025采暖季，聚焦主责主业的同时，公司全方位营造积极向上的企业文化氛围，关心关爱职工成长发展，切实增强员工归属感和团队凝聚力，为企业和集中供热事业高质量发展提供文化支撑和精神动力。2025年，公司客服中心更是凭借出色的工作表现和卓越的团队贡献，被滨州市总工会授予“滨州市女职工工作表现突出的集体”荣誉称号。
2024-2025采暖季虽已结束，但服务无止、责任不息。自明日起，滨州热力公司将开展为期一个月的走访调研和复盘分析工作。组织“回头看”“供热质量大家谈”等活动，征集市民对供热工作的意见和建议。梳理本采暖季服务情况尤其是投诉情况、分类施策；建立典型案例集，形成流程化、标准化服务细则；对生产经营和能耗进行深度分析；以近期开展的质量管理体系和职业健康安全体系监督审核为抓手，全面剖析核心业务流程与企业管理短板，推动管理水平持续提升。春日蓄能，是为了可以在冬日更好地相见。
2025年是“十四五”规划实施收官之年，是“十五五”发展谋篇布局之年，是纵深推进品质滨州建设的关键之年，也是滨州热力谋求转型发展的攻坚年。“心安城市”建设对公司提出了更高的发展要求，与此同时，公司迎来能源清洁化转型、智能化发展及市场需求增长等重大机遇，但是也面临着上游热源价格波动、管网老化加剧及百姓需求日益多样化等诸多挑战。在近日举行的全体党员大会上，公司党委提出以“党建领航・城暖心安”建设提纲挈领，回应企业发展之问；以做优供热主业、做强能源转型项目为重点，稳中求进，精准把握机遇之问；以提升理想目标、理论水平、业务能力等十个方面为抓手，积极应对挑战之问。
民之涓流，城之壮阔；城之美好，民心所向。承载着20万用户对温暖的美好希冀，滨州热力将驰而不息，以“一枝一叶总关情”的为民情怀，“山登绝顶我为峰”的解题魄力、“敢教日月换新天”的担当精神、“不破楼兰终不还”的必胜信念，镌刻“心安城市”建设的温暖长卷。
通讯员 周宇 高倩
