为响应公司服务质量提升年工作的要求，提升城际公交服务质量，做到政府放心，群众满意，社会认可的总体要求，滨州交运集团客运分公司积极行动，通过各种举措，提升公交服务质量。
通过在公交现场让乘客添加企业微信，在企业微信一对一的和乘客交流，解答乘客提出的问题，解决乘客提出的要求。
把各条城际公交发车信息发送给乘客，为乘客出行提供方便。遇有恶劣天气和堵车时，会在企业微信里第一时间发布通知。让广大乘客对城际公交运行中的问题提出宝贵意见，并监督公交驾驶员的服务行为，扫清公交运营企业和乘客之间沟通交流中的障碍。
截止目前，已有185位乘客添加了公司的企业微信，在线上解答了121人次的乘客咨询，取得了良好的效果。下一步，公司将继续加大工作力度，为更多的乘客提供优质出行服务体验。
2024年年底，因部分车辆车载定位设备老化，网络信号较差，导致车辆无行驶轨迹，乘客无法在手机上查看车辆位置信息，严重影响乘客的出行。公司通过更新32部车辆4G模块，公交车将实现更高速、更稳定的网络连接。一方面，公交智能调度系统将更加精准高效。实时定位信息能够更快速、准确地传输至车辆运行平台，调度人员可根据车辆实际运行情况，及时了解车辆走向，提高运营效率，减少乘客等待时间。另一方面，乘客通过APP清晰了解车辆位置和预计到达时间，合理安排出行计划，出行更便捷。
在城际公交车内显著位置张贴服务质量监督卡，上面公布了企业主要领导和调度科长的电话，方便乘车群众监督和咨询。
每月定期对公交驾驶员进行服务技能的培训，对服务中发生的问题进行分析，预防类似服务问题的发生。让服务优秀的驾驶员介绍自己心得和经验与大家共同分享。
记者 姚行彬 通讯员 路志豪
