近日，甘肃省人社厅研发的“仲裁文书一键送达”系统正式启用。该系统以“一键触达、全程留痕、安全高效”为核心，实现了仲裁文书送达“零跑腿”，标志着甘肃省劳动人事争议服务迈入数字化新阶段，为优化营商环境注入新动能。
据介绍，该系统已嵌入全省仲裁办案系统，省市县三级仲裁机构垂直共用，无需单独部署和重复建设。系统聚焦办案过程中群众急难愁盼问题，设置四大功能模块：文书“秒生成”、送达“即时达”、查询“全透明”、流程“可溯源”。经测试，平均送达时效从10个工作日压缩至“即时秒达”。
系统上线后，传统邮寄、公告送达成本大幅降低。数据显示，甘肃省劳动人事争议仲裁院在系统上线当月邮寄费用减少60%，案件平均处理周期缩短30%，因送达延误导致的程序性问题投诉下降80%。甘肃省劳动人事争议仲裁院副院长高扬表示：“系统采用加密传输，经信息部门全程指导，既破解了‘送达难’问题，又保障了当事人信息安全。”
文书一键送达系统是“智能仲裁”体系建设的关键一步，这一创新举措不仅让群众感受到“指尖仲裁”的便捷，更以数字化转型为劳动者权益保障按下“加速键”。下一步，甘肃省人社厅将继续着眼仲裁信息化建设的短板和不足，推动一键申请、电子证据提交、在线阅卷等模块开发；探索与法院、人社部门数据共享，实现“裁审衔接”线上流转；引入智能语音回访功能，动态跟踪当事人满意度，针对性优化服务流程。
兰州日报社全媒体记者 陈梦圆
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来源： 兰州晚报
