3月13日，郑州市救助管理站副站长黄伟带领工作人员吴静、李果，圆满完成一起特殊的跨省护送任务，将一名贵州籍精神障碍患者安全送返家乡。护送全程3000里，工作人员凭借专业素养与温情关怀，成功化解途中两次突发病情，用实际行动诠释了“民政爱民、民政为民”的服务宗旨。
到达贵阳。
11日上午8时许，工作人员护送受助人员吴某某前往郑州东站乘坐G456次列车前往贵阳。据了解，该女子多次盲目外出受骗，精神异常流落郑州街头，经二七救助站发现后送往郑州市救助管理站接受救助。市救助站即时启动应急预案，安排专业医护人员进行初步诊疗并经市八院确诊为精神障碍，同时通过大数据核查确认其户籍地信息。经医院救治，吴某某病情逐步稳定，市救助站按政策规定准备护送其回乡。为保障路途安全，站里精心制定护送方案，由副站长黄伟、救助二科吴静和医务科李果3名经验丰富的工作人员全程陪护。
列车行驶至怀化段时，吴某某突然情绪失控，出现大声喧哗、躁狂等症状。工作人员迅速启动应急预案，一方面由吴静通过言语安抚稳定其情绪，向乘客说明情况，争取理解，传递救助正能量；另一方面由黄伟和李果主动向列车长求助。在列车长协调下，工作人员从列车急救箱中取得安神药品。经过近一小时的悉心照料，吴某某逐渐恢复平静。
启动应急预案。
晚上列车抵达贵阳北站。出站时吴某某病情再度发作，在出站厅内情绪激动、行为失控。工作人员立即联系贵阳站公安民警协助，共同疏导围观群众，避免引发公共安全事件。在公安民警配合下，工作人员通过专业护理手法安抚住患者，并及时联系贵阳市救助站。在三方密切配合和努力下，顺利完成交接，实现了“护送——接收——转介”全流程联动。
此次护送中，工作人员不仅携带了常规救助物资，还特别准备了应急药品。为防止患者途中病情反复，工作人员实行全程守护，提供饮食、药品及心理支持，适时喂药，时刻关注言行举止，用“温度服务”缓解救助对象紧张焦虑情绪。
近年来，郑州市救助管理站不断创新救助模式，通过建立“站内照料+医疗救治+护送返乡”的闭环机制，2024年护送470余名特殊困难群体回归家庭。这场跨省3000里的爱心接力护送行动中，工作人员与铁路部门、公安系统的高效联动，彰显了社会救助体系的温暖力量。(文/图 贵州省民政厅、郑州市救助管理站)
