近日，2月份全国各大城市地铁客流月报正式发布，哈尔滨地铁客流强度成绩斐然，一举跃居全国第三位。
引导旅客乘车
据了解，今年2月，哈尔滨正值冰雪旅游旺季，亚冬会的成功举办也吸引了大量国内外游客，加之在哈高校学生集中返校，多种因素相互叠加，旅游客流与本地居民出行需求高度交织，共同推动了哈尔滨地铁客流强度的显著提升。面对激增的客流，哈尔滨地铁积极作为，创新性地推出“地铁+服务”多点发力模式。在文旅服务方面，精心绘制的《哈尔滨地铁旅游图》在车站电子屏上高频次滚动展示，沿线热门旅游景点、特色美食街区等信息清晰呈现，为游客提供了极大便利。一位来自广东的游客赞叹道：“这地图太实用了，有了它，安排游玩行程轻松多了。”
在日常服务细节上，哈尔滨地铁尽显人文关怀。“导游式服务”每日为游客详细介绍周边景点及交通换乘信息；“套餐式服务”专门针对旅游团队开通车票预约通道，团队只需拨打热线预订，即可在指定时间和车站领取车票并使用专用通道；“爱心预约服务”则为残障人士、老年人等特殊人群提供全程一对一贴心陪伴。站内志愿者们穿梭忙碌，帮助老人、孩子顺利乘车，通过“一对一、点对点”的服务，让每一位乘客都能在寒冷的冬日感受到来自这座城市的温暖。
安检进站乘车
智慧出行在哈尔滨地铁也得到了充分体现。先进的太赫兹安检仪投入使用，极大地缩短了安检时间，乘客能够快速通过安检通道。站台智能显示屏实时更新车厢拥挤程度，引导乘客选择相对宽松的车厢。智能客服中心提供自助购票、信息问询等一站式便捷服务，在重点旅游车站设置的“多语种翻译中心”，有效解决了外籍游客的沟通难题。
据介绍，为打造舒适整洁的出行环境，哈尔滨地铁物业公司开展了专项清洁行动。在地铁出入口，保洁人员手持专业工具，仔细清理积雪和冰溜子，经过热水洗刷的玻璃罩棚洁净如新、光亮照人。站内保洁人员不间断地擦拭地面、扶手，确保每一处角落都干净整洁。此外，为有效应对可能出现的各类突发情况，哈尔滨地铁联合多部门组织开展多场景联合演练。以中央大街站为例，在模拟大客流场景演练中，工作人员迅速响应，有条不紊地引导乘客疏散，各部门紧密配合，快速恢复运营秩序，显著提升了应急响应和处置能力。
在运营时间和运力保障上，亚冬会期间，哈尔滨地铁将运营时间延长至23时30分。同时，地铁与170余条公交线路紧密衔接，与铁路、公路客运实现无缝对接，构建起高效便捷的综合交通网络。为进一步方便游客出行，哈尔滨地铁还为太阳岛至冰雪大世界景区间的游客提供免费“地铁摆渡票”，并推出多项优惠票务政策。
哈尔滨地铁在2月份不仅实现了客流强度的大幅提升，更通过一系列服务升级举措，展现了城市交通的高效与温暖，为广大乘客和游客带来了优质的出行体验。
记者 邢汉夫
