封面新闻记者 苟春
近日，四川成都一起汉堡王店员辱骂外卖员的事件引发公众广泛关注（封面新闻曾报道）。3月19日，封面新闻记者独家联系到了当事人——拥有80多万粉丝的网红外卖员“基崽”。他告诉记者，事发后，品牌官方曾联系他致歉，称公司在员工素质培训和管理方面存在不足，他也表示，自己后续会继续更新日常视频，不再追究此事。
当事人还原事发经过
因确认地址遭汉堡王店员“辱骂”
“基崽”向记者详细还原了事件经过。事发成都市某汉堡王门店，他依照导航精准定位到达后，却发现一家招牌尚在但门店关闭的汉堡王。于是，他立即打电话联系顾客告知外卖已送达，并询问具体位置。
他表示，“我按照导航定位到了精准定位后，看见一家有招牌但是门店关着的汉堡王，于是就打电话联系顾客说外卖到了。”
他称，电话中，对面说在负一楼，并在他的询问下讲了负一楼怎么走，但此时顾客很不耐烦，还讲了脏话，“然后过程就是视频里面你们看的全部内容。”
谈及当时的感受，“基崽”坦言：“被骂时肯定非常生气，但我自我调节能力较强，当时只是觉得气氛紧张，说实话，很快就平复了心情，最近我都是正常跑单，完全没想过这件事情。”
他表示：“我不准备追究，我发视频也只是单纯的记录工作日常，从头到尾我都没有追究的意思。”
品牌官方致歉
在员工素质培训和管理方面存在不足
在“基崽”的账号中，记者注意到，他本人是一名送外卖日常的博主，拥有80余万粉丝，3月13日，他将此次经历以视频形式发布到社交平台，迅速引发网友热议。有部分网民涌入汉堡王直播间指责涉事店员态度恶劣，缺乏基本的职业操守和对他人的尊重等。
根据“基崽”提供的截图，引发关注后，汉堡王官方联系到他表示：“我们关注到您昨天发布的视频，对视频中反映的问题深感抱歉。我们已着手展开了调查……”“此次事件因我们员工的个人不当言行引发，我们仍要诚挚地向您致歉。我们也意识到公司在员工素质培训和管理方面存在不足，公司会认真反思并加强改进。关于您在上述回复中反映的问题，我们正在积极地向当事人核实情况。”
客服回应
成立专项调查组，对事件进行全面的核查
3月18日，封面新闻记者就此事拨通了汉堡王官方客服热线电话，一客服人员回应称：网络上关于疑似某汉堡王门店员工与外卖员发生冲突的视频，已经引起了广泛的关注，公司也第一时间成立了专项调查组，对事件进行全面的核查，将及时公布调查结果及处理措施。而后续将如何处理，该客服人员表示，这个需要密切关注事情后续的调查结果。
3月20日，记者再次致电询问调查进展，客服表示会记录并反馈相关情况。
