俗话说“远亲不如近邻”，融洽的邻里关系弥足珍贵。但日常生活中，邻里相处难免存在摩擦，矛盾升级往往就在一念之间。近日，济宁任城区古槐街道西门社区网格员成功调解了一起由房屋漏水引起的邻里纠纷,促进了社区和谐。
网格员收到社区居民反映，辖区内两户居民因房屋漏水问题产生了激烈的矛盾。为尽快化解矛盾，网格第和民警同志第一时间去居民家里了解情况。一方认为是对方装修不当导致漏水，另一方则坚决否认。双方各执一词，争吵不休。居民的“烦心事”就是社区的“上心事”，网格员了解到诉求后，联系房管所工作人员第一时间赶到现场寻找漏水具体原因，并耐心细致地讲事实、讲情理、讲法律，引导当事人本着解决纠纷的态度进行协商。通过以情动人，以理服人双方终于达成一致意见，最终就漏水维修事宜达成共识，解决了困扰居民多日的漏水问题。在调解过程中，网格员始终秉持公平、公正、公开的原则，不偏袒任何一方。用真心和耐心，化解了邻里间的坚冰，让原本剑拔弩张的双方握手言和。
此次调解充分发挥了社区调解“第一道防线”的作用，让矛盾纠纷化解在基层、解决在社区，促进了社区和谐。近年来，西门社区尽力为辖区居民提供调解帮助，把邻里矛盾纠纷化解在萌芽状态，力争将“和为贵”意识深入到群众生活的方方面面，避免了各类矛盾的激化。下一步，西门社区将继续发挥网格员在调解居民矛盾中的“贴心人”“和事佬”，做到小事不出网格，难事不出社区，维护好社区的和谐稳定，尽最大能力帮助居民解决实际困难和问题。
(供稿：济宁市任城区古槐街道西门社区 郭喜艳)
