近日，北京市青年联合会组织青联委员观看接诉即办纪录电影《您的声音》。青联委员中，他们有的是基层工作的实践者，有的是城市治理的执行者，同时，他们亦是接诉即办的受益者。电影中一个个故事让他们感动，也为他们今后的工作注入源源动力，继续坚守在为民服务的道路上。
通过观影体会“人民至上”理念 体会理解和包容
市青联副主席、乒乓球奥运冠军丁宁坦言，通过观看影片，感觉也是自己一个学习的过程。“通过这样一个纪录片，让我对一线的基层工作人员有了更立体、更生动的了解。”丁宁说到，在接诉即办的过程中，可能看似是一件小事，但是对于群众来说，就是一些极难或在当时非常重要的大事。
影片中，老楼需要加装电梯的故事让她印象深刻。“大家都挺不容易的。工作人员需要反复去协调各项事宜，而对于每个家庭来说，也都有他们需要取舍的东西。大家反复磨合，最终才能促成这件事。”丁宁说到，很多事情都是如此，大家相互理解、相互包容，才能把事情处理得更好，也让这个城市更好。
“观影后，我的内心久久不能平静。影片通过真实影像、真实人物、真实经历，生动展现了北京深化接诉即办改革的创新实践，深刻诠释了‘以人民为中心’的发展思想。”北京市中同律师事务所执行主任欧阳继华说到，作为青联委员，这部作品犹如立体化的青年工作指南，让自己深刻认识到新时代青年工作既要传承精神内核，更要创新表达方式。
欧阳继华认为，在思想引领方面，需要找到与青年同频的“波长”。要运用青年熟悉的新媒体平台，将党的创新理论转化为“青言青语”，打造“沉浸式”思政课堂。在服务工作方面，青联组织要建立“青年需求声呐系统”，依托“青年信箱”等渠道收集基层声音，绘制个性化服务图谱。同时，针对创业青年开发“政策解码器”工具包，为新兴领域青年定制职业发展导航，让服务举措如无线电波般精准抵达。在文创园区、科创企业等青年集聚地建立“青联驿站”，培育青年自治组织。
在观看了《您的声音》电影后，中国人民大学附属中学教师李永乐觉得，这部电影以“接诉即办”改革为切入点，生动展现了北京市在超大城市治理中的创新实践与显著成效，是对“人民至上”理念的生动诠释。
在李永乐看来，电影中基层工作者的辛勤付出令人敬佩。他们面对繁杂的工作和巨大的压力，始终保持着对工作的热情和对群众的关爱。他们用实际行动诠释了为人民服务的宗旨，是城市治理的无名英雄。
“这部电影让我对基层工作有了更深刻的认识。”李永乐表示，作为一名青联委员，应该主动走进基层，倾听青年声音，反映青年诉求，为推动“接诉即办”工作深入开展贡献青春力量。
基层工作的生动演绎为自身注入动力
市青联委员、北京12345市民服务热线受理值班长刘缓，代表1700多名话务员，以“老”师傅带“新”徒弟的方式参与到《您的声音》电影拍摄当中。
“看到疫情防控和暴雨救援片段会泪目，经历就像在昨天，我们所有人在公共安全事件和突发自然灾害面前不怕困难，勇敢向前，团结协作的精神令人动容。”刘缓表示，影片把话务员和基层工作者及市民连在了一起，达到了共情，让大家互相多了份理解和包容，把接诉即办工作者从幕后搬到台前，这是对千万接诉即办工作人员辛勤付出的肯定，更是对他们主动向前、持续奋进的鞭策。
“接诉即办为民服务机制不断自我革新，做好热线工作，是推进首都基层治理体系和治理能力现代化的必然要求，我感到责任在肩、使命光荣。未来我们将以《您的声音》为镜，以更高的标准推动热线高质量发展，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”刘缓说到。
在市青联委员、通州区北苑街道西关社区党总支书记、居委会主任马杰眼中，电影中的每个片段、每个情节他都感同身受。“它不仅拍出了真实的接诉即办工作，演绎的也是我的日常点滴，我置身其中，仿佛看到了自己。”
在社区工作十四年，影片中的停车治理难题、老楼加装电梯、应急抢险等真实的故事，马杰都经历过。马杰认为，市民热线12345就是放大了老百姓的每个微小声音，直击百姓生活的“柴米油盐”和“痛点难点”。“这不仅是‘我为群众办实事’的生动实践，更是促进邻里和谐，彰显出城市治理温度的有力体现。”马杰表示，未来他要将电影中所表达的人民至上的理念和基层工作者默默奉献的精神加以传承和弘扬，并成为他工作中的动力源泉，满怀热情的继续坚守、担当、执着在为民服务这路上，尽其所能，让更多的“声音”都能被听到。
数据分析为精准治理提供抓手
“我和妻子都从事基层相关工作，也会处理和12345相关的事项，我们切实体会到，基层街道对每一起诉求真的都很重视。”市青联委员、市公安局通州分局指挥处副主任张旗说到，影片中讲述老楼加装电梯的故事时，社区工作者一边协调各部门，一边反复上门和居民沟通等故事时，工作人员经历的心酸，都让他感同身受。“很多事情看似是小事，但对于老百姓来说都是大事，是迫切需要解决的事。”
因从事科技信息化相关工作，张旗对影片中通过数据分析来精准施策也印象深刻。“我觉得12345就是城市的触角，通过12345可以无时无刻感受到群众的诉求。当众多数据汇集到一起，也为精准治理提供了抓手。”张旗表示，发现同一时期什么是需要重点关注、提升的，才能更好更高效的实现社会治理，解决痛点，才能把工作真真正正做到老百姓心坎儿里去。
震撼与感动，是中国科学院信息工程研究所研究员贾晓启在观看影片后的第一感受。“影片没有华丽特效，却用真实的力量直抵人心。”贾晓启说到，影片里，实习话务员的成长令人感同身受，她从初入职场的手忙脚乱，到能冷静应对市民各种诉求，背后是无数次的磨砺。而胡同停车治理、老楼加装电梯这些情节，生动展现了基层工作者的不易。面对停车难，街道城管绞尽脑汁；协调加装电梯，社区工作者要平衡144户家庭的不同想法，哪怕矛盾重重，也从未放弃。
贾晓启认为，影片还体现了“人民至上”理念，12345把政府工作的评价权交给市民，是“人民阅卷”的生动实践。它打破政府与群众间的信息壁垒，让大家都参与到城市治理中。
“我是市青联委员，同时也是一名网络安全领域科研工作者，网络安全从业者不只要快速响应用户需求，减少用户在网络威胁中的损失，更要通过收集分析数据，设计安全优先的系统架构，发现潜在风险，实现‘未诉先办’，防患于未然。”贾晓启表示。
文/北京青年报记者 叶婉
编辑/汪浩舟
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