纪录电影《您的声音》荣登2025年纪录片内地票房冠军
聚焦“接诉即办”改革实践的纪录电影《您的声音》目前正在热映中,截至3月16日,总票房破7500万,荣登2025年纪录片内地票房冠军。该片展现了“一条热线”撬动超大城市治理改革的生动画卷,上映后备受外界好评,被赞“这不仅是一部纪录片,更是一部中国式现代化治理的影像档案”。而不少外籍人士观影后,对多语种12345服务及政府高效响应表示惊叹,并表示感受到北京国际化服务的温暖。
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一条热线,一城温暖
一座超大型城市的治理密码
纪录电影《您的声音》以北京近6年来“接诉即办”改革为蓝本,通过12345市民服务热线的真实案例,串联起胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险七个故事,涉及北京市9个区120多个场景,生动记录了不同岗位工作者的敬业精神,也展现了超大城市治理的复杂肌理。
该片以接诉即办、城市治理为背景,通过7个具体而生动的故事展现了城市发展中的矛盾与冲突,进步与挑战,深入探讨了城市治理中背后的人性以及社会关系和价值观点的碰撞,关注到了城市中不同阶层、不同群体的声音,让观众看到了城市治理的复杂性和多元性,也让观众对城市治理的未来有了更深入的思考。同时,影片以纪实手法诠释了北京城市精细化治理的智慧与温度,为世界超大城市治理提供了中国智慧、中国经验。
值得一提的是,除了人工服务,“接诉即办”机制背后还有AI大模型的身影。当北京遇到气候突发事件,哪些区的居民打12345最多?在老人们打来的热线中,又有哪些问题是他们最关心的?在大数据的帮助下,这些问题的答案都会第一时间送到有关部门手中。
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没有“演员”,也没有“台词”
普通百姓演绎的真实电影
据介绍,影片自去年3月份开始筹备,经过多轮修改和打磨,最终10个月完成制作。用了近一年时间,总导演徐洁勤带领团队拍摄了280多个小时真实影像素材,直面群众关切的问题,呈现老百姓身边的事,甚至是一些急难愁盼的事。比如,电梯和停车的问题,很多民众都曾遭遇过。徐洁勤说,自己也曾拨打过12345热线,“可能大家觉得12345好用,但是它为什么好用?”这是徐洁勤的创作初衷,也是这个问题引导着她在调研、拍摄的过程中去发现答案,“能够在一座2000多万人口的超大型城市中做到‘打一通电话就能有相应的一套解决机制’,12345热线可以说在世界上几乎独树一帜。”
“这部影片的主创不仅是拍摄团队,更是全体北京市民,正是大家的声音支撑起城市的发展建设。”徐洁勤透露,为了用影像真实记录世界超大型城市治理问题,前期做了大量的走访工作,接触了不下100位接诉即办一线的工作者,通过海选、海淘,筛选出片中呈现的故事。徐洁勤回忆,当时她到人大立法的工作人员的办公室,看到办公室堆放的材料比人还高。对方马上反应说“我收拾一下,太乱了”,徐洁勤说:“您千万别收拾,这个就是我们要真实呈现的。”
主创在影片中大量采用市民热线原声,让普通市民成为故事第一讲述者。编剧田珉介绍,编写过程中,自己便十分注重解说的简洁与真挚,“我认为比较重要的是解说词要能顺应电影的纪实风格。全篇解说词只有2000多字,我们只是在必要的情况下去交代,用贴地气,用老百姓能接受和欣赏的语气和文字去表述。”田珉说。
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以微光照亮微光
12345话务员每人每天要接80到100通电话
热线话务员凌晨接线的疲惫与坚守,街道书记面对居民质疑时的焦灼与担当,立法工作者字斟句酌的严谨与执着……《您的声音》以热线为镜,照见市井百态与基层冷暖,致敬每一个在平凡岗位上温暖这个世界的人。影片没有“演员”,也没有预先设计的台词,镜头中的人物都是真实的当事者,通过讲述自己故事的写实手段感染观众。而正是这些平凡英雄的坚守,构成了城市治理最坚实的底座。
片中,话务员的成长故事展现了城市基层治理人员最本真的状态。话务员刘缓透露,北京12345话务员每天要受理约6.5万件的市民咨询诉求,平均每人每天要接80到100通电话,内容涉及城市建设管理、旅游景区服务、水电气热的公共服务等各个方面。另一话务员王梓莹坦言,话务员这份工作其实十分考验个人心态,自己也曾因为在接听电话时不被市民理解哭了鼻子。不过 ,她们不约而同表示,话务员这份工作确实很平凡,但是对这份职业的认同,让她们能更积极去面对这份工作。在她们看来,这是“微光照亮微光”,为城市建设尽一份力量。
此外,“老楼加装电梯”和“接诉即办考核”的故事也让人印象深刻。社区工作者沈佳捷,为了144户居民加装电梯的问题历经艰辛,“太难了,不是一般的难,嗑他一家人就用了一个月的时间。”最终,经过沈佳捷不懈努力,居民终于用上了崭新的电梯。对此,沈佳捷的想法非常朴素,“因为我热爱这份工作,所以就想为大家去做点什么。我们作为社区,作为和政府之间、居民之间的连线和桥梁,也希望能通过《您的声音》这部纪录电影,真真正正让大家看到基层社区工作者。”
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影片展示了中国经验、中国智慧、中国方案
为全世界城市治理提供了经验和启示
纪录电影《您的声音》2月18日公映后,好评如潮,目前观影人次超过了178万。3月初,《您的声音》专家研讨会在北京举行,多位专家学者就《您的声音》的学术表达、社会价值、纪录美学等开展深入探讨。中国文艺评论家协会主席夏潮在会上表示,《您的声音》展示了中国经验、中国智慧、中国方案,是展现当代中国人形象的有效传达,也体现了中国文化自信和人类共同价值观。中国视协理论评论委员会副会长、中国电影评论学会研究员高小立认为,对超大城市的治理,在世界各国都是一个难题,而《您的声音》展示了“12345”接诉即办为全世界城市治理提供了经验和启示,“12345”接诉即办就是以民为本的治理理念。
中国电影家协会分党组书记、驻会副主席邓光辉也认为,《您的声音》有着浓郁生活质感,能够打动观众,也是在文明交流互鉴中传播中国经验、中国形象的一个很好的文化样本。中国艺术研究院电影电视研究所所长赵卫防谈及《您的声音》也认为,影片主要有三大艺术特色:与观众建立共情、纪实性叙事和戏剧性叙事的平衡,以及声音景观的交融处理,为当下的国产电影创作提供了重要启示。老戏骨冯远征称赞《您的声音》不仅记录了当下这个时代的一种现象,“每一个艺术作品的出现,都是有时代感、时代性的。”
影片目前在广州万达影城等众多影城均有排片。不少观众观影后告诉记者,被电影生活化和真实性感染了。“蚊子咬我,就得打12345;喜鹊不能叫,青蛙叫也不行……很真实,又有点小幽默,也有点小温情,看完《您的声音》,我很想跟12345话务员说,谢谢您,辛苦了。基层工作者真的很不容易,要换位思考,理解他们的难处。”“人们在生活中遇到了什么问题,一个电话过去,对面是一个同样实实在在的人在倾听你,帮助你,声音的沟通本身就是具有温度的,我们理想中的未来城市,可能是绿色的,可能是智能化的,但最重要应该是有温度的,有温度的城市才是幸福的城市。”“在看这个电影之前,确实不知道我们的城市治理系统已经高度发达,原来背后还有强大的大数据支撑。”此外,不少基层工作人员看片后更是深有感触,“观影全程我的眼眶都是湿的,有时候市民的问题没有解决,将愤怒的情绪撒到我们身上,我们也只能忍耐。这部纪录片也记录了我的真实生活。”
观众声音
“蚊子咬我,就得打12345;喜鹊不能叫,青蛙叫也不行……看完《您的声音》,我很想跟12345话务员说,谢谢您,辛苦了。基层工作者真的很不容易,要换位思考,理解他们的难处。”
采写:新快报记者 梁燕芬