1982年的一天晚上，时任西安市市长的张铁民完成工作后，来到附近一条街上散步。路过一家商场后，他走了进去，期间竟然与一位女售货员发生争执。说到最后，张市长更是满脸怒气对着那位女售货员说道：“明天别来了，你被开除了！”
那这究竟是怎么一回事呢？
这还要从1981年张铁民上任西安市长说起。
我们先来认识一下张铁民。
张铁民虽是西安的市长，但他并不是陕西西安人。1920年，张铁民出生在山西省吉县一个普通人家，8岁进入吉县文庙小学念书，13岁进入吉县第一高级小学念书。
1936年春天，张铁民参加牺牲救国同盟会，翌年加入中国共产党。参加革命后，历任中共山西吉县、河津、汾南县委书记等职位。
1949年新中国成立后，张铁民历任西康区党委组织部部长，中共中央工业交通工作部干部处处长，中共中央西北局经委等职位。
张铁民是1981年底任西安市市长的，这时候他已经61岁了，说实话，按照他这个年纪算，距离退休已经不远了，但是张铁民对自己是有要求的。
他第一次露面，便道明了自己在担任西安市长时期的一个构思，他说：
“我只有一个愿望，在离休之前，把西安整治成一个文明整洁的城市，使它四季常青，要给全市人民创造一个舒适的生活环境、学习环境。”
就这样，他像一头老黄牛，给自己套上了一副重重的“枷锁”。
对于西安这座城市，我想大家对它还是比较熟悉的，它是世界四大古都之一，是我国建都最早、历史最悠久的古城。
从古到今，西安城内书写了太多的历史画卷。这里有世界保存最完整、规模最宏大的古城墙，有世界八大奇迹兵马俑，当时很多外国学者来中国游学、考察，他们在北京完成工作后，第一个要游览的就是西安。
而张铁民上任的时候，西安几乎是集中乱脏差一体的城市。有人在马路上胡乱堆放建筑材料；小偷出没，社会治安非常差。
为了改善西安现状，张铁民一上任后，就立刻着手整改西安。毛主席经常说：从群众中来，到群众中去。为了能尽快解决西安城市的问题，张铁民立刻开始“微服私访”，想要调研一下当地群众的需求和想法，这样他才好制定计划。
这不看还好，一番调查了解还真让他发现很多存在于城市内的棘手问题。
一天晚上，张铁民刚忙完手头上的工作，想着去附近的街道上溜达溜达，看看附近商店的营业情况如何。
商店是最能反映老百姓生活状况的公共场所之一。
一家商店吸引了张铁民的目光，他打算进去转一转，了解下情况，令张铁民没想到的是，他刚踏入这家商店，就获得一个“意外之喜”，怎么回事？
原来，张铁民看到商场里的一位女售货员正冷着脸，满脸怒气地在呵斥一位衣着朴素的老农民。
这位老农民是想在她家店铺里买东西，所以想问问价格如何，但是商场里人来人往，充满了嘈杂声，再加上这位老农的普通话不好，导致售货员听不明白他在说什么。
正常情况下，售货员本应秉着服务人员的职业素养，耐心地为每一个乘客答疑解惑。但是这一次，事情的发展却有些失控。
面对一个对购买商品流程不熟悉的老农，女售货员不仅没有展现出应有的耐心，反而在三言两语后，突然暴跳如雷，大声呵斥对方。
张铁民从她的眼中只看到了对老农毫不掩饰地嫌弃。
这位老农被这突如其来地呵斥搞得不知所措，满脸窘迫，他只是想买个东西而已，老农张着嘴，似乎想要解释什么，却又在售货员的怒视下，将原本要说出口的话全部都咽了回去。
女售货员跟老农的一举一动都落在张铁民眼中，他心中涌起一股不平之气，几步走到女售货员和老农面前。张铁民尽量让自己的语气保持温和，耐心说道：“大家都消消气，有话好好说嘛！这位大爷可能不了解买东西的流程，你好好跟他解释一下就好了，没有必要争吵嘛！”
如果这个时候女售货员听进去张铁民的话，诚心给老农道个歉，然后再耐心跟他讲解，这事儿也就过去了，但事情的走向却不是这样的。
女售货员抬头看了看站在自己面前的张铁民，发现这个人长得普普通通，穿衣打扮比旁边的老农好不到哪里去，便不仅不理不睬，反而把他也给说了一顿。
见女售货员的态度这般恶劣，张铁民也给火了，他换了一副语气，怒言道：“去，把你们领导给我叫来！”
“你谁啊你，还想见我们老板！”女售货员白眼一翻，轻蔑地哼了一声。
“我是张铁民，去把你们老板叫来！”
女售货员虽然不知道张铁民长什么样，但她可是知道西安前不久来了一位新市长，那位新市长就叫张铁民。
不会这么巧吧？女售货员大叫不好。
等女售货员把商店经理叫来后，张铁民当着经理的面对女售货员说：“明天别来了，你被开除了！”
在张铁民对服务行业的多次重视下，这些单位的服务质量也确实有了明显改善。
谁能为国家和人民做好事，谁就能受到群众的爱戴、信赖与尊敬。张铁民的名字传遍西安大街小巷。
在这之后，他每天都会收到百来封群众的来信，绝大部分是要求解决个人困难的，还有一部分是反映问题的，或是提合理化建议的。
当然，这么多封信，他每天是看不完的，只挑拣最重要的看四五封，看完信后，张铁民便联系相关部门，开始为老百姓们解决问题。
一次，有人在西安买了一口铁锅，回去用的时候，发现锅底有个洞，一直漏水。他把这口铁锅拿到商店里换，商店不给换，说是没有办法证明这锅就是坏的。
这人见商店里不给赔偿，便拿着锅来到市政府找张铁民，张铁民了解完事情的来龙去脉后，亲自到商店给这位顾客换了铁锅，又到锅厂要求把所有卖给商店的坏锅全部收回，并且要求他们不准再把漏水的铁锅送出工厂。
在处理群众来信这件事上，张铁民尽量做到件件有着落，能办的马上办，不能办的回信说明原因。所有的来信，不管是他看过的，还是下面人看过的，他都要求有回应。
1985年九月，张铁民因肺癌逝世。
他去世十一天后的上午，载着张铁民遗体的灵车自西安医学院第一附属医院开出，前往城东南的三兆公墓。
沿途路人纷纷停步注目，许多人都动容落泪。张铁民市长虽然离开了，但他永远活在每个西安人心中。
