“和外卖员打交道的就是我们每个普通人，所以要保障他们的权益，就需要我们每个人从尊重做起”
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近日，四川成都一起汉堡王店员辱骂外卖员的事件引发关注。当事外卖员“基崽”是一名网红外卖员，拥有80多万粉丝，他发布的一条视频显示，他在往汉堡王门店送一份订单时，因找不到具体位置，打电话给点餐顾客，而电话那头的点餐人很不耐烦，不仅未提供有效信息，还辱骂了他。他把餐送到时，发现点餐人为该门店一女店员，便要求其道歉。但女店员矢口否认，拒绝道歉。
视频截图
正观视评：
外卖员有视频为证，女店员再否认也没用。明明是她自己填写的地址不清楚，外卖员来电询问很正常，何必态度蛮横、拒不沟通、还辱骂他人？明明道歉就能了事，如此一闹，不仅外卖吃不着了，工作可能也难保，还给公司声誉造成影响。
视频发布后，部分网民涌入汉堡王直播间，指责涉事店员态度恶劣，缺乏基本的职业操守和对他人的尊重。汉堡王客服回应此事称，公司成立了专项调查组，将及时公布调查结果及处理措施。
涉事店员及其公司恐怕都想不到，会在这样的小河沟里翻船。遇到网红外卖员固然会放大事件的影响，但根本原因还在于，该店员对外卖员缺乏基本的尊重，其恶劣态度让人难以接受。餐饮业工作强度大，员工可能因压力过大而情绪失控，但这绝不能成为辱骂他人的理由。
这起事件，让我们看到服务业中存在的沟通和尊重问题，也看到外卖员在工作中可能面临的歧视和不公。和外卖员打交道的就是我们每个普通人，所以要保障他们的权益，就需要我们每个人从尊重做起。有关企业也需要加强员工培训，避免类似事件的发生。
（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）
统筹：陈若松
编辑：左海涛
