“买不起就不要买嘛”“打肿脸充胖子”“癞蛤蟆趴脚上，不咬人恶心人”“我的货不卖你这种‘牛马’……”在将水晶退货后，成都的戴女士被卖家一顿“输出”，她立即向平台进行了投诉。
戴女士告诉红星新闻记者，今年2月27日至3月6日，她先后在某购物平台名为“菩墨珠宝”的网店里购买了8件水晶商品，由于成色及个人喜好原因，对其中两件进行了退货。
在商业文明的语境中，"顾客是上帝"从来不是一句虚言，然而，成都戴女士的遭遇却让人看到，某些商家对"上帝"的傲慢与恶意，已到了令人发指的地步，退货时被辱骂"牛马""癞蛤蟆"，甚至被诅咒"打肿脸充胖子"，商家以如此粗鄙之语践踏消费者尊严，无异于自毁根基。
商家反复强调戴女士"买不起就不要买"，实则暴露了对市场规则的无知。七天无理由退货是电商平台赋予消费者的法定权利，更是商家自愿承诺的服务契约，消费者在规则框架内行使权利，何错之有？
商家若无法接受规则，大可关闭退货通道；但既以"无理由退货"为卖点吸引顾客，又因顾客合理退货而恼羞成怒，恰如赌徒输钱后掀翻牌桌，暴露出契约精神的缺失。更讽刺的是，1370元打货品，商家扬言"退货后涨价到2800"，无异于承认定价体系的随意性，这种"看人下菜碟"的暴利思维，已涉嫌价格欺诈。
商家辱骂顾客的背后，是服务意识的全面溃败。从"收不起就不要收"的讥讽，到人身攻击的污言秽语，折射出部分商家将消费者视为待宰羔羊的畸形心态。
水晶行业本就存在信息不透明、价格虚高的乱象，商家本应通过专业服务建立信任，却选择用语言暴力掩盖商品价值的空洞。这种"卖不出去就骂人"的逻辑，是一种赤裸裸的商业霸凌，当商品竞争力不足时，便通过羞辱消费者转移矛盾，将市场博弈异化为情绪宣泄。
尽管平台对商家做出了扣分、限制活动的处罚，但戴女士在投诉后仍持续遭受辱骂，暴露出平台监管的滞后性。当前电商生态中，许多商家将"扣分"视为可承受的成本，对恶意辱骂顾客的处罚力度，远不及售假、刷单等行为。
平台需建立更敏捷的预警机制，例如对多次辱骂顾客的商家启动实时对话监控，或设置"服务黑名单"限制其流量。更重要的是，不能总让消费者独自承受维权成本，当戴女士不得不将投诉所得300元捐出以证清白时，恰恰说明平台纠纷解决机制中"自证清白"的荒诞性。
商家或许认为，少一个"较真"的顾客无关痛痒。但现实是，在社交媒体时代，一次恶意辱骂可能引发连锁反应。年轻一代消费者愈发注重购物体验中的尊严感，他们擅长用差评、曝光、法律武器维护权益。当商家对"上帝"举起语言屠刀时，砍伤的终将是自己的口碑和生计。正如网友所言："今天骂顾客是牛马，明天就该被市场当牛马淘汰。"
商业的本质是价值交换，而尊重是这一切的前提。那些把顾客当"牛马"的商家，终将被市场的鞭子抽醒。饿死傲慢者的从来不是顾客，而是他们自己亲手砸碎的招牌。
那些把顾客当“牛马”的商家终将会明白，市场可以容忍一次质量瑕疵，但绝不会原谅对消费者尊严的践踏。当平台不再“护短”，当法律不再“温柔”，当每个消费者都敢于对无良商家说“饿死你”，我们离“顾客即上帝”的真正商业文明，才会更近一步。
